Ruck&Maul

LEGGE N. 4077 SULLA TUTELA DEI CONSUMATORI MODIFICATA DALLA LEGGE N. 4822

PARTE PRIMA

SCOPO, AMBITO DI APPLICAZIONE, DEFINIZIONI

Obiettivo

Articolo 1- Lo scopo di questa Legge è quello di adottare misure per proteggere la salute, la sicurezza e gli interessi economici dei consumatori in conformità con l'interesse pubblico, di illuminare, educare, risarcire i danni e proteggerli dai rischi ambientali, di incoraggiare i consumatori a prendere iniziative per proteggersi e di regolare le questioni relative all'incoraggiamento delle organizzazioni volontarie nella formulazione di politiche in materia.

Ambito di applicazione

Articolo 2- La presente Legge copre tutti i tipi di transazioni di consumo in cui il consumatore è una delle parti nei mercati dei beni e dei servizi per gli scopi indicati nell'Articolo 1.

Definizioni

Articolo 3 - Nell'applicazione della presente Legge

a) Ministero: Ministero dell'Industria e del Commercio,

b) Ministro: il Ministro dell'Industria e del Commercio,

c) Merci: Beni mobili soggetti a shopping, beni immobili per scopi residenziali e di vacanza e software, audio, video e simili beni immateriali preparati per l'uso nei media elettronici,

d) Servizio: qualsiasi attività diversa dalla fornitura di beni in cambio di un compenso o di un beneficio,

e) Consumatore: persona fisica o giuridica che acquista, utilizza o beneficia di un bene o servizio per scopi commerciali o non professionali,

f) Venditore: Persone fisiche o giuridiche, comprese le persone giuridiche pubbliche, che offrono beni ai consumatori nell'ambito delle loro attività commerciali o professionali,

g) Fornitore: Persone reali o giuridiche, comprese le persone giuridiche pubbliche, che forniscono servizi ai consumatori nell'ambito delle loro attività commerciali o professionali,

h) Transazione con il consumatore: Qualsiasi transazione legale tra il consumatore e il venditore-fornitore nei mercati dei beni o dei servizi,

ı) Produttore-Produttore: Coloro che producono i beni o i servizi offerti al consumatore, comprese le persone giuridiche pubbliche, o le materie prime o i beni intermedi di questi beni o servizi, e coloro che li offrono in vendita apponendo il proprio segno distintivo, marchio o titolo sui beni,

j) Importatore: Una persona fisica o giuridica, comprese le persone giuridiche pubbliche, che porta i beni o servizi offerti al consumatore o le materie prime o i beni intermedi di questi beni o servizi dall'estero e li offre in vendita,

k) Prestatore: Banche, istituti finanziari privati e società di finanziamento che sono autorizzate a fornire prestiti in contanti ai consumatori in conformità con la loro legislazione,

l) Inserzionista: Una persona reale o giuridica che pubblica, distribuisce o espone in altro modo gli annunci pubblicitari preparati allo scopo di promuovere i beni/servizi prodotti o commercializzati, aumentarne le vendite o creare e rafforzare la loro immagine, in cui è inclusa la sua azienda o il suo marchio di beni/servizi,

m) Inserzionista Una persona reale o giuridica esperta di comunicazione commerciale che prepara annunci e pubblicità commerciali in linea con le esigenze dell'inserzionista e ne media la pubblicazione per conto dell'inserzionista,

n) Organizzazione di media: la persona reale o giuridica che possiede, gestisce o affitta i canali di comunicazione o tutti i tipi di veicoli che forniscono la pubblicità commerciale o l'annuncio al pubblico di destinazione,

o) Regolamento tecnico: qualsiasi regolamento che deve essere rispettato, compresi gli standard pubblicati nella Gazzetta Ufficiale dal Ministero competente, che specifica una o più delle caratteristiche, dei metodi di lavorazione e produzione, della relativa terminologia, dei simboli, dell'imballaggio, della marcatura, dell'etichettatura e delle procedure di valutazione della conformità di un prodotto o servizio, comprese le relative disposizioni amministrative,

p) Organizzazioni dei consumatori: Associazioni, fondazioni o loro organizzazioni supreme istituite per la protezione dei consumatori.

PARTE SECONDA

PROTEZIONE E ILLUMINAZIONE DEI CONSUMATORI

Merci difettose

Articolo 4- I beni che sono contrari alla qualità o alla quantità che incide sulla qualità o sulla qualità determinata nell'imballaggio, nell'etichetta, nell'introduzione e nel manuale d'uso o nelle pubblicità e negli annunci o notificati dal venditore o nella norma o nel regolamento tecnico, o che contengono carenze materiali, legali o economiche che riducono o eliminano il suo valore in termini di assegnazione o di uso previsto o i benefici che il consumatore si aspetta da esso, saranno considerati beni difettosi.

Il consumatore è tenuto a notificare al venditore il difetto entro trenta giorni dalla data di consegna della merce. In questo caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, compresa la restituzione del prezzo, la sostituzione della merce con una equivalente priva di difetti o una riduzione del prezzo in proporzione al difetto o la riparazione gratuita. Il venditore è obbligato a soddisfare la richiesta preferita dal consumatore. Oltre a uno di questi diritti opzionali, il consumatore ha anche il diritto di chiedere un risarcimento al produttore-fabbricante nei casi in cui i beni difettosi causino morte e/o lesioni e/o danni ad altri beni in uso.

Il produttore-produttore, il venditore, il concessionario, l'agenzia, l'importatore e il finanziatore ai sensi del quinto paragrafo dell'Articolo 10 sono responsabili in solido per i beni difettosi e per i diritti opzionali del consumatore di cui al presente articolo. Se più persone sono responsabili del danno causato dalla merce difettosa, sono responsabili in solido. Il fatto di non sapere che la merce venduta è difettosa non elimina questa responsabilità.

A meno che coloro che sono ritenuti responsabili per i difetti ai sensi del presente articolo non abbiano assunto un periodo di responsabilità più lungo per i difetti, la responsabilità per i beni difettosi è soggetta a un periodo di prescrizione di due anni dalla data di consegna dei beni al consumatore, anche se il difetto si verifica successivamente. Questo periodo è di cinque anni per i beni immobili a scopo residenziale e di vacanza. Le richieste di risarcimento per tutti i tipi di danni causati da beni difettosi sono soggette a un periodo di prescrizione di tre anni. Queste richieste si estinguono dopo dieci anni a partire dal giorno in cui la merce che ha causato il danno è stata immessa sul mercato. Tuttavia, se il difetto della merce venduta viene nascosto al consumatore per grave negligenza o frode del venditore, la prescrizione non può essere utilizzata.

Ad eccezione delle disposizioni relative alla responsabilità per i danni causati da merci difettose, le disposizioni di cui sopra non si applicano alle merci acquistate con la consapevolezza che sono difettose.

È obbligatorio per il produttore o il venditore apporre un'etichetta sulla merce difettosa da mettere in vendita o sull'imballaggio, in modo che il consumatore possa leggere facilmente, contenente la frase "difettoso". Non vi è alcun obbligo di apporre questa etichetta nei luoghi in cui vengono venduti solo beni difettosi o in cui una sezione, come un pavimento o un corridoio, è continuamente destinata alla vendita di beni difettosi, in modo che il consumatore possa saperlo. Il fatto che la merce sia difettosa deve essere indicato sulla fattura, sullo scontrino o sul documento di vendita consegnato al consumatore.

La merce non sicura non deve essere immessa sul mercato, anche se con un'etichetta difettosa. A questi prodotti si applicheranno le disposizioni della Legge n. 4703 sulla preparazione e l'attuazione della legislazione tecnica sui prodotti.

Queste disposizioni si applicano anche a tutti i tipi di transazioni con i consumatori relative alla vendita di beni.

Servizio difettoso

Articolo 4/A- I servizi che sono contrari alla qualità o alla quantità che influisce sulla qualità o sulla qualità determinata nelle pubblicità e negli annunci notificati dal fornitore o nella norma o regola tecnica, o che contengono carenze materiali, legali o economiche che riducono o eliminano il suo valore in termini di scopo di utilizzo o di benefici attesi dal consumatore, saranno considerati servizi difettosi.

Il consumatore è tenuto a notificare al fornitore tale difetto entro trenta giorni dalla data di esecuzione del servizio. In questo caso, il consumatore ha il diritto di rescindere il contratto, di rivedere il servizio o di ridurre il prezzo in proporzione al difetto. Se la risoluzione del contratto da parte del consumatore non può essere giustificata a causa della situazione, sarà sufficiente la riduzione del prezzo. Oltre a uno di questi diritti opzionali, il consumatore può anche richiedere un risarcimento nell'ambito delle condizioni specificate nell'Articolo 4. Il fornitore è tenuto a soddisfare tale richiesta. Il fornitore è obbligato a soddisfare la richiesta scelta dal consumatore.

Il fornitore, il rivenditore, l'agenzia e il finanziatore ai sensi del quinto paragrafo dell'Articolo 10 sono responsabili in solido per il servizio difettoso e per i danni causati dal servizio difettoso, nonché per i diritti opzionali del consumatore ai sensi del presente articolo. Il fatto che il servizio fornito non sia noto come difettoso non elimina questa responsabilità.

A meno che non venga fornita una garanzia per un periodo di tempo più lungo, le richieste di risarcimento da presentare a causa di un servizio difettoso sono soggette a un termine di prescrizione di due anni dalla prestazione del servizio, anche se il difetto si verifica successivamente. Le richieste di risarcimento per eventuali danni causati dal servizio difettoso sono soggette a un periodo di prescrizione di tre anni. Tuttavia, se il difetto del servizio viene nascosto al consumatore per grave negligenza o frode del fornitore, il termine di prescrizione non può essere utilizzato.

Ad eccezione delle disposizioni relative alla responsabilità per i danni causati da un servizio difettoso, le disposizioni di cui sopra non si applicano ai servizi ottenuti con la consapevolezza che sono difettosi.

Queste disposizioni si applicano anche a tutti i tipi di transazioni con i consumatori relative alla fornitura di servizi.

Evitazione della vendita

Articolo 5 - Quando un bene non etichettato come "campione" o "non in vendita" è esposto in una vetrina, in uno scaffale o in qualsiasi altro luogo chiaramente visibile in un esercizio commerciale, il venditore non può astenersi dal vendere tale bene.

Anche la fornitura di servizi non può essere evitata senza un motivo giustificabile.

A meno che non vi siano usi, pratiche commerciali o consuetudini contrarie, il venditore non può subordinare la vendita di un bene o di un servizio alla quantità, al numero o alla dimensione di tale bene o servizio determinati dal venditore o all'acquisto di un altro bene o servizio.

Questa disposizione si applica anche ad altri contratti di vendita di beni e di fornitura di servizi.

Condizioni abusive nei contratti

Articolo 6 - Le clausole abusive sono condizioni contrattuali che il venditore o il fornitore inserisce unilateralmente nel contratto senza negoziare con il consumatore, e che causano uno squilibrio nei diritti e negli obblighi delle parti derivanti dal contratto nei confronti del consumatore, in modo contrario alla regola della buona fede.

Le clausole abusive in tutti i tipi di contratto, una delle cui parti è il consumatore, non sono vincolanti per il consumatore.

Se una clausola contrattuale viene preparata in anticipo e il consumatore non può influenzarne il contenuto, soprattutto perché è inclusa nel contratto standard, si accetta che tale clausola contrattuale non sia stata negoziata con il consumatore.

Se dalla valutazione del contratto nel suo complesso si conclude che si tratta di un contratto standard, il fatto che alcuni elementi o una singola disposizione di un termine di tale contratto siano stati negoziati non impedisce l'applicazione del presente articolo al resto del contratto.

Se un venditore o un fornitore sostiene che un termine standard è stato discusso individualmente, l'onere della prova è a suo carico.

I contratti dei consumatori che devono essere redatti per iscritto ai sensi degli Articoli 6/A, 6/B, 6/C, 7, 9, 9/A, 10, 10/A e 11/A devono essere redatti con caratteri di almeno dodici dimensioni e in grassetto nero, e se una o più delle condizioni richieste per essere incluse nel contratto sono mancanti, la mancanza non influirà sulla validità del contratto. Tale mancanza dovrà essere corretta immediatamente dal venditore o dal fornitore.

Il Ministero determina le procedure e i principi relativi alla determinazione delle clausole abusive nei contratti standard e alla loro rimozione dal testo del contratto.

Vendita a rate

Articolo 6/A- La vendita a rate è un tipo di vendita in cui il prezzo di vendita viene pagato in almeno due rate e i beni o servizi vengono consegnati o eseguiti al momento della conclusione del contratto.

Il contratto di vendita a rate deve essere stipulato per iscritto. Le condizioni minime che devono essere incluse nel contratto sono riportate di seguito:

a) Nome, titolo, indirizzi aperti e informazioni di accesso, se del caso, del consumatore e del venditore o fornitore,

b) Prezzo di vendita anticipato della merce o dei servizi in lire turche, tasse incluse,

c) Il prezzo di vendita totale in lire turche da pagare insieme agli interessi in base alla scadenza,

d) L'importo degli interessi, il tasso annuale di calcolo degli interessi e il tasso di interesse di mora che non supera il trenta per cento del tasso di interesse stabilito nel contratto,

e) Importo dell'acconto,

f) Piano di pagamento,

g) conseguenze legali dell'inadempimento del debitore.

Il venditore o il fornitore è tenuto a garantire che queste informazioni siano incluse nel contratto e a consegnare al consumatore una copia del contratto concluso tra le parti. Se deve essere emessa una cambiale sotto forma di strumento negoziabile separatamente dal contratto, tale cambiale deve essere emessa separatamente per ogni pagamento rateale e deve essere esclusivamente in forma registrata. In caso contrario, la cambiale non è valida.

Nelle vendite a rate, il consumatore ha il diritto di anticipare l'importo totale preso in prestito. Allo stesso tempo, il consumatore può pagare una o più rate, purché non siano inferiori all'importo di una rata. In entrambi i casi, il venditore è obbligato a detrarre gli interessi necessari in base all'importo pagato.

Se il venditore o il fornitore si riserva il diritto di richiedere l'adempimento dell'intero debito residuo in caso di mancato pagamento di una o più rate, questo diritto può essere esercitato solo se il venditore o il fornitore ha adempiuto a tutti i suoi obblighi e il consumatore è in ritardo nel pagamento di almeno due rate consecutive e la somma delle rate non pagate è pari ad almeno un decimo del prezzo di vendita. Tuttavia, per esercitare questo diritto, il venditore o il fornitore deve notificare l'inadempienza con un preavviso di almeno una settimana.

I termini del contratto non possono essere modificati in alcun modo contro il consumatore.

Vacanza in multiproprietà

Articolo 6/B- I contratti di vacanza in multiproprietà sono accordi scritti o gruppi di accordi che vengono stipulati per un periodo di almeno tre anni e che contengono un impegno a trasferire o assegnare il diritto di utilizzo di uno o più beni immobili per un periodo non inferiore a una settimana nel corso dell'anno, che può essere determinato o da determinare, e di cui una copia deve essere consegnata al consumatore.

Il Ministero determina le procedure e i principi relativi ai contratti di vacanza in multiproprietà.

Pacchetto turistico

Articolo 6/C- I contratti di pacchetto turistico sono accordi scritti prestabiliti in cui almeno due dei servizi di trasporto, alloggio e altri servizi turistici che non sono considerati ausiliari sono venduti o si impegnano ad essere venduti insieme ad un prezzo all-inclusive e il servizio copre un periodo superiore alle ventiquattro ore o include il pernottamento e di cui una copia deve essere consegnata al consumatore.

Il Ministero determina le procedure e i principi relativi ai contratti di viaggio tutto compreso.

Vendite di campagna

Articolo 7 - La vendita in campagna è una vendita effettuata annunciando al consumatore attraverso giornali, radio, annunci televisivi e mezzi simili, accettando i partecipanti alle campagne organizzate e consegnando o eseguendo i beni o i servizi successivamente.

Le vendite per campagna vengono effettuate con l'autorizzazione del Ministero. Il Ministero stabilisce quali tipi di vendita saranno soggetti all'autorizzazione, il pagamento anticipato, l'importo della rata, i tempi di consegna, la garanzia del produttore, la garanzia da depositare e le procedure e i principi da seguire nelle vendite della campagna.

Il venditore, il fornitore, il concessionario, l'agenzia, il produttore-produttore, l'importatore e il finanziatore ai sensi del quinto paragrafo dell'Articolo 10 saranno responsabili in solido nel caso in cui la consegna o la prestazione dei beni o servizi pubblicizzati e promessi non avvenga affatto o come richiesto.

Dopo che il consumatore decide di abbandonare la campagna, l'organizzatore della campagna è obbligato a pagare l'intero prezzo pagato dal consumatore fino a quel momento, purché non superi la data di consegna dei beni o servizi al consumatore.

L'organizzatore della campagna è tenuto a consegnare al consumatore una copia del contratto scritto da redigere nelle vendite della campagna, che include informazioni sulla "data di fine campagna" e sulla "data e modalità di consegna o adempimento dei beni o servizi", oltre alle informazioni specificate nel secondo paragrafo dell'Articolo 6/A.

Se non diversamente concordato nel contratto, l'importo del pagamento anticipato non può essere superiore al quaranta per cento del prezzo di vendita della merce o dei servizi.

Nelle vendite di campagna, il periodo di consegna della merce o di prestazione del servizio non può superare i dodici mesi. Questo periodo è di trenta mesi per i beni immobili destinati all'abitazione e alle vacanze.

Nel caso in cui il consumatore adempia a tutti gli obblighi relativi al pagamento, la consegna dei beni o l'esecuzione del servizio deve avvenire al più tardi entro un mese dal termine del pagamento.

Le disposizioni dell'Articolo 6/A si applicano anche alle vendite rateali con campagne.

Vendite a domicilio

Articolo 8- Le vendite a domicilio sono vendite effettuate al di fuori dei luoghi di vendita, come luoghi di lavoro, fiere e sagre.

Il Ministero determinerà le qualifiche da richiedere per le vendite a domicilio, le vendite a domicilio soggette e non soggette a questa Legge e le procedure e i principi di applicazione relativi alle vendite a domicilio.

In tali vendite, il consumatore è libero di accettare la merce entro sette giorni dalla data di ricevimento o di rifiutarla senza alcuna giustificazione e senza alcun obbligo. Nella vendita di servizi, questo periodo decorre dalla data di firma del contratto. Prima della scadenza di questo periodo, il venditore o fornitore non può chiedere al consumatore di effettuare un pagamento sotto qualsiasi nome o di fornire un documento che lo metta in debito in cambio dei beni o servizi oggetto della transazione di vendita porta a porta. Il venditore è obbligato a ritirare la merce entro venti giorni dal momento in cui riceve la notifica di recesso.

Il consumatore non è responsabile dei cambiamenti e del deterioramento dei beni dovuti all'uso abituale dei beni.

Si applicano anche le disposizioni dell'Articolo 6/A per le vendite a domicilio effettuate a rate e dell'Articolo 7 per le vendite a domicilio con campagne.

Obblighi del Venditore e del Fornitore nelle vendite a domicilio

Articolo 9- Oltre agli altri elementi che devono essere inclusi nel contratto, i contratti di vendita a domicilio devono includere, oltre agli altri elementi che devono essere inclusi nel contratto, informazioni descrittive relative alla qualità e alla quantità dei beni o servizi, l'indirizzo aperto dove verrà effettuata la notifica di recesso e la seguente frase scritta in caratteri di almeno sedici dimensioni e in grassetto nero:

Ci impegniamo a far sì che il consumatore abbia il diritto di recedere dal contratto rifiutando la merce o i servizi entro sette giorni dalla data di ricevimento o di firma del contratto, senza alcuna responsabilità legale e penale e senza alcuna giustificazione, e ci impegniamo a ritirare la merce a partire dalla data di ricevimento della notifica di recesso al venditore/fornitore.

Il consumatore firma il contratto, compresi i diritti di cui gode, e scrive la data con la propria calligrafia. Il venditore o il fornitore è tenuto a garantire che queste informazioni siano incluse nel contratto e a consegnare al consumatore una copia del contratto stipulato tra le parti.

Il venditore o il fornitore è responsabile di dimostrare che il contratto e i beni emessi in conformità alle disposizioni del presente articolo sono stati consegnati al consumatore. In caso contrario, il consumatore non è vincolato dal periodo di sette giorni per esercitare il diritto di recesso.

Contratti a distanza

Articolo 9/A- I contratti a distanza sono contratti conclusi con mezzi scritti, visivi, telefonici ed elettronici o utilizzando altri mezzi di comunicazione e senza incontrare i consumatori e nei quali la consegna o la prestazione dei beni o dei servizi al consumatore è concordata immediatamente o successivamente.

Prima della conclusione del contratto di vendita a distanza, è obbligatorio fornire al consumatore le informazioni i cui dettagli saranno determinati dal comunicato che sarà emesso dal Ministero. Se il consumatore non conferma per iscritto di aver ottenuto queste informazioni, il contratto non può essere concluso. Nei contratti stipulati per via elettronica, anche il processo di conferma avviene per via elettronica.

Il venditore e il fornitore devono adempiere alla propria prestazione entro trenta giorni dal momento in cui viene ricevuto l'ordine del consumatore. Questo periodo può essere prorogato per un massimo di dieci giorni, a condizione che il consumatore ne sia informato per iscritto in anticipo.

Il venditore o fornitore è tenuto a dimostrare che la consegna dei beni o servizi immateriali consegnati al consumatore in ambiente elettronico è avvenuta senza difetti.

Durante il diritto di recesso, le disposizioni relative alle vendite a domicilio si applicano anche ai contratti a distanza, ad eccezione delle disposizioni secondo cui al consumatore non può essere chiesto di effettuare alcun pagamento sotto qualsiasi nome o di fornire alcun documento che lo metta in debito in cambio dei beni o servizi oggetto del contratto.

Il venditore o il fornitore è obbligato a restituire il prezzo, gli strumenti negoziabili e qualsiasi documento che metta in debito il consumatore a causa di questo negozio giuridico entro dieci giorni dalla data di ricezione della notifica di recesso e a ritirare i beni entro venti giorni.

Credito al consumo

Articolo 10- Il credito al consumo è il credito che i consumatori ricevono in contanti dal creditore allo scopo di acquistare un bene o un servizio. Il contratto di credito al consumo deve essere stipulato per iscritto e una copia di tale contratto deve essere consegnata al consumatore. Le condizioni di credito stipulate nel contratto concluso tra le parti non possono essere modificate nei confronti del consumatore durante la durata del contratto.

Nel contratto

a) L'importo del credito al consumo,

b) L'importo totale del debito, compresi gli interessi e altri fattori,

c) Il tasso annuo al quale viene calcolato l'interesse,

d) Il piano di pagamento, dove le date di pagamento, il capitale, gli interessi, i fondi e gli altri costi sono indicati separatamente,

e) Garanzie da richiedere,

f) Il tasso di interesse per i ritardi di pagamento che non supera il trenta per cento del tasso di interesse contrattuale,

g) Conseguenze legali dell'inadempienza del debitore,

h) Termini e condizioni per la chiusura del prestito prima della scadenza,

ı) Nel caso in cui il credito sia esteso in valuta estera, le condizioni relative al tasso di cambio alla data del rimborso saranno prese in considerazione nel calcolo delle rate e dell'importo totale del credito.

Se il creditore si riserva il diritto di richiedere l'adempimento dell'intero debito residuo in caso di mancato pagamento di una o più rate, questo diritto può essere esercitato solo se il creditore ha adempiuto a tutti i suoi obblighi e il consumatore è inadempiente nel pagamento di almeno due rate consecutive. Tuttavia, per esercitare questo diritto, il creditore deve dare un preavviso di inadempienza di almeno una settimana. Nei casi in cui una garanzia personale viene fornita come garanzia per un prestito al consumo, il creditore non può esigere l'adempimento del debito dal garante senza rivolgersi al debitore principale.

Il consumatore può pagare l'importo totale dovuto al creditore in anticipo oppure pagare una o più rate non scadute contemporaneamente. In entrambi i casi, il creditore è obbligato ad effettuare la necessaria deduzione di interessi e commissioni in base all'importo pagato. Il Ministero stabilirà le procedure e i principi del tasso di interesse e della commissione da detrarre in base all'importo pagato.

Nel caso in cui il creditore conceda un credito al consumo a condizione che venga acquistata una determinata marca di beni o servizi o che venga concluso un contratto di vendita con un determinato venditore o fornitore, il creditore sarà responsabile in solido nei confronti del consumatore insieme al venditore o al fornitore nel caso in cui i beni o i servizi non vengano consegnati o eseguiti affatto o in tempo.

È vietato al creditore vincolare i pagamenti a uno strumento negoziabile o garantire il credito accettando strumenti negoziabili. Se uno strumento negoziabile viene sottratto al consumatore nonostante questo divieto, il consumatore ha il diritto di richiedere al creditore la restituzione di questo strumento negoziabile. Inoltre, il creditore è tenuto a risarcire il danno subito dal consumatore a causa della girata dello strumento negoziabile.

Carte di credito

Articolo 10/A- I crediti che vengono convertiti in crediti in contanti a seguito dell'acquisto di beni o servizi con carta di credito o i crediti utilizzati tramite il prelievo di contanti con carta di credito sono anch'essi soggetti alle disposizioni dell'Articolo 10. Tuttavia, i commi (a), (b), (h) e (ı) del secondo paragrafo dell'Articolo 10 e la disposizione del quarto paragrafo non si applicano a tali crediti.

Gli estratti conto periodici inviati dal creditore al consumatore saranno considerati come il piano di pagamento stipulato nel sottoparagrafo (d) del secondo paragrafo dell'Articolo 10. Nel caso in cui l'importo minimo di pagamento indicato nell'estratto conto periodico non venga pagato alla data di scadenza, il consumatore non potrà essere obbligato a nessun altro titolo se non quello degli interessi di mora di cui al comma (f) dell'Articolo 10.

Il creditore è tenuto a notificare al consumatore l'aumento del tasso di interesse con trenta giorni di anticipo. Il tasso di interesse aumentato dal creditore non può essere applicato retroattivamente. Se il consumatore paga l'intero debito e smette di utilizzare il credito entro e non oltre sessanta giorni dalla data di notifica, non sarà interessato dall'aumento del tasso di interesse.

Nei casi in cui i beni o i servizi sono acquistati con carta di credito, il venditore o il fornitore non può chiedere al consumatore di effettuare pagamenti aggiuntivi a titolo di commissione o con un nome simile.

Periodici

Articolo 11- Nei casi in cui viene promesso un secondo prodotto e/o servizio diverso dai periodici mediante biglietti, coupon, numeri di partecipazione, giochi, lotterie e mezzi simili, per qualsiasi scopo e in qualsiasi forma, non possono essere promessi e distribuiti beni o servizi diversi da prodotti culturali che non siano contrari agli scopi dell'editoria periodica, come libri, riviste, enciclopedie, striscioni, bandiere, manifesti, nastri magnetici verbali o visivi o dischi ottici. Se viene organizzata una campagna a questo scopo, la durata della campagna non può superare i sessanta giorni. Una parte del costo dei beni o servizi oggetto della campagna non può essere richiesta al consumatore.

Nelle pubblicità e negli annunci della campagna, l'editore del periodico è obbligato ad annunciare il calendario delle date di consegna e di prestazione dei beni o servizi soggetti alla campagna in tutta la Turchia e ad adempiere alla consegna e alla prestazione dei beni o servizi soggetti alla campagna entro trenta giorni dalla fine della campagna.

Durante la campagna, il prezzo di vendita del periodico non può essere aumentato a causa dell'incremento dei costi causato dai beni o servizi promessi come secondo prodotto. L'impegno e la distribuzione dei beni o servizi oggetto della campagna non possono essere divisi, e le parti inscindibili o complementari di questi beni o servizi non possono essere oggetto di una campagna separata. Nell'applicazione di questa Legge, le transazioni relative a ciascun bene o servizio che si impegna a fornire come secondo prodotto saranno considerate come una campagna indipendente.

Anche le campagne che non sono organizzate da organizzazioni di editoria periodica, ma che sono direttamente o indirettamente collegate alla pubblicazione periodica, sono soggette a queste disposizioni.

Contratti di abbonamento

Articolo 11/A- I consumatori che sono parti di tutti i tipi di contratti di abbonamento possono rescindere unilateralmente i loro abbonamenti, a condizione che lo comunichino per iscritto al venditore.

Il venditore è tenuto a soddisfare la richiesta del consumatore di rescindere l'abbonamento entro e non oltre sette giorni dalla data di ricezione della notifica scritta.

La richiesta di disdetta dell'abbonamento ai periodici avrà effetto dopo quindici giorni per le pubblicazioni quotidiane, un mese per le pubblicazioni settimanali e tre mesi per le pubblicazioni mensili, a partire dalla data di ricezione della notifica scritta da parte del venditore. Per le pubblicazioni periodiche più lunghe, l'effetto sarà successivo alla prima pubblicazione dopo la notifica.

Il venditore è tenuto a rimborsare il resto della quota di abbonamento entro quindici giorni, senza alcuna detrazione.

Etichetta del prezzo

Articolo 12- È obbligatorio apporre sui prodotti offerti per la vendita al dettaglio o sulle loro confezioni o contenitori, in modo facilmente visibile e leggibile, delle etichette che riportino il prezzo comprensivo di tutte le imposte, il luogo di produzione e le caratteristiche distintive di quel bene; nei casi in cui non sia possibile apporre le etichette, le liste contenenti le stesse informazioni devono essere affisse in luoghi appropriati in modo visibile.

Anche gli elenchi che riportano le tariffe e i prezzi dei servizi devono essere organizzati e affissi in base al primo paragrafo.

Se c'è una differenza tra il prezzo indicato sulle etichette, sui prezzi e sui listini e il prezzo del registratore di cassa, la vendita deve essere effettuata al prezzo a favore del consumatore.

È vietato mettere in vendita beni o servizi il cui prezzo è determinato dal Consiglio dei Ministri, da istituzioni e organizzazioni pubbliche o da organizzazioni professionali aventi lo status di istituzioni pubbliche, a un prezzo superiore a tale prezzo.

Il Ministero regolerà la forma, il contenuto, le procedure e i principi delle etichette e dei listini tariffari mediante un regolamento. Il Ministero e i Comuni saranno responsabili separatamente dell'attuazione e del monitoraggio delle disposizioni del presente articolo.

Certificato di garanzia

Articolo 13- I produttori o gli importatori sono obbligati a rilasciare un certificato di garanzia approvato dal Ministero per i beni industriali che importano o producono. È responsabilità del venditore, del rivenditore o dell'agente finalizzare il certificato di garanzia contenente la data e il numero della fattura della merce e consegnarlo al consumatore. Il periodo di garanzia inizia dalla data di consegna della merce ed è di almeno due anni. Tuttavia, a causa delle sue caratteristiche, le condizioni di garanzia di alcuni beni possono essere determinate dal Ministero con un'altra unità di misura.

Il venditore è obbligato a riparare i beni nell'ambito del certificato di garanzia, senza addebitare alcun costo di manodopera, costo del pezzo di ricambio o qualsiasi altra tariffa con qualsiasi altro nome, in caso di guasto dei beni entro il periodo di garanzia.

Se il consumatore ha esercitato il diritto alla riparazione, se l'impossibilità di usufruire dei beni è continua a causa di frequenti malfunzionamenti durante il periodo di garanzia o se il tempo massimo richiesto per la riparazione viene superato o si capisce che la riparazione non è possibile, il consumatore può avvalersi degli altri diritti opzionali di cui all'Articolo 4. Il venditore non può rifiutare questa richiesta. Il venditore non può rifiutare questa richiesta. Se la richiesta del consumatore non viene soddisfatta, il venditore, il rivenditore, l'agenzia, il produttore e l'importatore sono responsabili in solido.

I guasti causati dall'uso dei beni da parte del consumatore in contrasto con le indicazioni contenute nel manuale d'uso sono esclusi dalle disposizioni dei paragrafi due e tre.

Il Ministero è incaricato di determinare e annunciare quali beni industriali devono essere venduti con un certificato di garanzia e il tempo massimo richiesto per la riparazione dei malfunzionamenti di questi beni, prendendo in considerazione il parere dell'Istituto Turco degli Standard.

Introduzione e Manuale d'uso

Articolo 14- I beni industriali di produzione nazionale o importati saranno venduti con un manuale in turco per la loro introduzione, uso, manutenzione e semplice riparazione e, se necessario, con un'etichetta contenente simboli e segni internazionali.

Il Ministero è incaricato di determinare e annunciare quali beni industriali devono essere venduti con un manuale d'introduzione e d'uso e un'etichetta, e gli elementi minimi che devono essere inclusi in questi, prendendo il parere dell'Istituto Turco per gli Standard.

Servizi post-vendita

Articolo 15- I produttori o gli importatori sono obbligati a fornire servizi di manutenzione e riparazione per i beni industriali che vendono, producono o importano, mantenendo personale tecnico e scorte di pezzi di ricambio sufficienti per la durata di vita dei beni determinata e annunciata dal Ministero. La quantità di scorte di pezzi di ricambio che i produttori o gli importatori devono mantenere è determinata dal Ministero.

Nel caso in cui l'attività commerciale dell'importatore venga interrotta in qualsiasi modo, il nuovo importatore di quel bene deve fornire servizi di manutenzione e riparazione durante la sua vita.

Il Ministero è incaricato di determinare e annunciare per quali beni è obbligatorio stabilire delle stazioni di servizio e le procedure e i principi relativi alla creazione e al funzionamento delle stazioni di servizio, prendendo in considerazione il parere dell'Istituto turco per gli standard.

Nel caso in cui un bene industriale che deve essere venduto con un certificato di garanzia si guasti dopo il periodo di garanzia, è obbligatorio ripararlo entro il periodo massimo di riparazione stabilito dal Ministero.

Pubblicità commerciale e annunci

Articolo 16- Le pubblicità commerciali e gli annunci devono essere onesti e veritieri, in conformità alle leggi, ai principi stabiliti dall'Ente pubblicitario, alla moralità generale, all'ordine pubblico e ai diritti personali.

Non è consentito fare annunci e pubblicità commerciali ingannevoli, fuorvianti o che sfruttino la mancanza di esperienza e conoscenza del consumatore, che mettano in pericolo la sicurezza della vita e della proprietà del consumatore, che incoraggino atti di violenza e di criminalità, che compromettano la salute pubblica, che sfruttino i malati, gli anziani, i bambini e i disabili, e le pubblicità camuffate.

Possono essere effettuate pubblicità comparative di beni e servizi concorrenti che soddisfano le stesse esigenze o servono allo stesso scopo.

L'inserzionista è tenuto a dimostrare le affermazioni concrete contenute nella pubblicità commerciale o nell'annuncio.

Gli inserzionisti, i pubblicitari e le organizzazioni dei media sono tenuti a rispettare le disposizioni del presente articolo.

Consiglio per la pubblicità

Articolo 17 - Sarà istituita una Commissione per la Pubblicità per determinare i principi da seguire nelle pubblicità e negli annunci commerciali, per esaminare le pubblicità e gli annunci commerciali nell'ambito di tali principi e, in base ai risultati dell'esame, per sospendere e/o sospendere fino a tre mesi e/o correggere e/o multare le pubblicità e gli annunci contrari alle disposizioni dell'Articolo 16. Le decisioni della Commissione per la Pubblicità saranno attuate dal Ministero.

Nel determinare i principi da seguire nelle pubblicità e negli annunci commerciali, la Commissione per la Pubblicità terrà conto delle condizioni del Paese, nonché delle definizioni e delle regole universalmente accettate nel campo della pubblicità.

Il Consiglio per la Pubblicità, presieduto dal Direttore Generale competente nominato dal Ministro

a) Un membro da nominare dal Ministero tra i Direttori Generali aggiunti competenti,

b) un membro nominato dal Ministero della Giustizia tra i giudici che ricoprono incarichi amministrativi in questo Ministero,

c) un membro specializzato in pubblicità, che sarà assegnato dalla Turkish Radio-Television Corporation,

d) Un membro eletto dal Consiglio dell'Istruzione Superiore tra i docenti universitari specializzati nel settore della pubblicità,

e) un membro medico nominato dal Consiglio Centrale dell'Associazione Medica Turca,

f) un membro avvocato nominato dall'Unione degli Ordini degli Avvocati turchi,

g) Quattro membri nominati dall'Unione delle Camere e delle Borse Merci della Turchia, provenienti da diversi settori,

h) un membro eletto da tutte le associazioni di giornalisti in Turchia tra di loro,

i) Un membro eletto dalle associazioni di pubblicitari o dalle loro organizzazioni supreme, se presenti,

j) Un membro eletto dal Consiglio dei Consumatori tra i rappresentanti delle organizzazioni dei consumatori che partecipano al Consiglio o un membro nominato dalle loro organizzazioni supreme,

k) un membro nominato dall'Unione delle Camere dell'Agricoltura della Turchia,

l) un membro nominato dalla Confederazione dei Commercianti e degli Artigiani della Turchia,

m) un membro nominato dall'Istituto turco per gli standard,

n) Un membro della Presidenza degli Affari Religiosi,

o) un membro dell'Unione delle Camere degli Ingegneri e degli Architetti turchi,

p) Un membro di una confederazione sindacale,

r) un membro di una confederazione di sindacati dei dipendenti pubblici,

s) Un membro nominato dall'Unione delle Camere dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili giurati della Turchia,

t) Un membro eletto dai Comuni metropolitani di Ankara, Istanbul e Izmir,

u) Un membro dell'Associazione dei Farmacisti Turchi,

v) È composto da venticinque membri, tra cui un membro dell'Associazione dentale turca.

Il mandato dei membri del Consiglio è di tre anni. I membri in scadenza di mandato possono essere riconfermati o rieletti. Nel caso in cui si verifichi un posto vacante tra i membri per qualsiasi motivo, i posti vacanti saranno occupati mediante nomina o elezione entro un mese, in conformità ai principi del terzo paragrafo.

Il Consiglio si riunirà almeno una volta al mese o quando necessario su convocazione del Presidente.

Il Consiglio si riunisce con la presenza di almeno quattordici membri, compreso il Presidente, e decide a maggioranza dei presenti.

Il Consiglio può istituire commissioni specializzate per servire in modo permanente o temporaneo, quando lo ritiene necessario. Il personale pubblico che il Consiglio ritiene opportuno per servire in queste commissioni sarà assegnato dalle istituzioni pubbliche competenti.

Il gettone di presenza da corrispondere ai membri del Consiglio e ai membri delle commissioni specializzate che sono funzionari pubblici e il gettone di presenza da corrispondere ai membri del Consiglio che non sono funzionari pubblici saranno determinati dal Ministero con l'approvazione del Ministero delle Finanze.

I servizi di segreteria della Commissione saranno svolti dal Ministero.

Le decisioni della Commissione pubblicitaria saranno annunciate dalla Presidenza della Commissione pubblicitaria al fine di informare e illuminare i consumatori e proteggere i loro interessi economici.

I compiti del Comitato per la pubblicità, la sua istituzione, le procedure e i principi di lavoro e le modalità di svolgimento dei servizi di segreteria saranno determinati da un regolamento che sarà emanato dal Ministero.

Merci e servizi pericolosi

Articolo 18- Nel caso in cui i beni e i servizi offerti all'uso dei consumatori possano essere dannosi o pericolosi per la salute fisica e mentale della persona o per l'ambiente, le informazioni esplicative e le avvertenze relative a questa situazione dovranno essere collocate o scritte sui beni o nei manuali d'uso allegati in modo da essere chiaramente visibili e leggibili, in modo che questi beni possano essere utilizzati in modo sicuro.

Il Ministero è incaricato di determinare e annunciare quali beni o servizi devono recare informazioni esplicative e avvertenze, nonché la forma e l'ubicazione di tali informazioni e avvertenze, insieme ai ministeri competenti e ad altre organizzazioni.

Articolo 19- I beni e i servizi offerti ai consumatori devono essere conformi ai regolamenti tecnici, compresi gli standard pubblicati nella Gazzetta Ufficiale dai Ministeri competenti e messi in pratica obbligatoriamente.

I Ministeri competenti sono incaricati di effettuare o far effettuare ispezioni secondo questi principi. Le procedure e i principi relativi all'ispezione di beni e servizi saranno determinati e annunciati separatamente da ciascun Ministero competente.

Educazione dei consumatori

Articolo 20- Il Ministero dell'Educazione Nazionale apporterà le necessarie integrazioni ai programmi di studio degli istituti di educazione formale e non formale sull'educazione al consumo.

Le procedure e i principi relativi all'organizzazione di programmi radiofonici e televisivi per l'educazione e la sensibilizzazione dei consumatori saranno determinati e annunciati dal Ministero su proposta del Consiglio dei Consumatori.

PARTE TERZA

ORGANIZZAZIONI DEI CONSUMATORI

Consiglio dei consumatori

Articolo 21- Sarà istituito un "Consiglio dei Consumatori" sotto il coordinamento del Ministero, al fine di studiare le misure necessarie per la protezione dei problemi, delle esigenze e degli interessi dei consumatori e di trasmettere i pareri sulle misure da adottare per risolvere i problemi in linea con i diritti universali dei consumatori e le misure per l'attuazione della presente Legge, da prendere in considerazione da parte delle autorità competenti.

Il Consiglio dei Consumatori sarà presieduto dal Ministro o da un funzionario del Ministero nominato dal Ministro e sarà composto dai Ministeri della Giustizia, degli Interni, delle Finanze, dell'Educazione Nazionale, della Salute, dei Trasporti, dell'Agricoltura e degli Affari Rurali, dell'Industria e del Commercio, del Turismo e dell'Ambiente, dal Sottosegretariato dell'Organizzazione di Pianificazione Statale, dal Sottosegretariato del Tesoro, dal Sottosegretariato del Commercio Estero, dalla Presidenza dell'Istituto Turco dei Brevetti, Istituto Statale di Statistica, Istituto Turco per gli Standard, Autorità per la Concorrenza, Consiglio Supremo della Radio e della Televisione, Autorità di Regolamentazione del Mercato dell'Energia, Autorità per le Telecomunicazioni, Agenzia Turca di Accreditamento, Centro Nazionale di Produttività, Presidenza degli Affari Religiosi, Comuni delle grandi città, Unione dei Comuni Turchi che rappresentano i Comuni provinciali, confederazioni di sindacati, Confederazione dei sindacati dei dipendenti pubblici, Confederazione dei sindacati dei datori di lavoro della Turchia, Unione Nazionale delle Cooperative della Turchia, Consiglio dell'Istruzione Superiore, Unione degli Ordini degli Avvocati della Turchia, Unione delle Camere dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili della Turchia, Unione delle Camere degli Ingegneri e degli Architetti della Turchia, Unione dei Farmacisti della Turchia, Unione dei Medici della Turchia, Unione dei Dentisti della Turchia, Il Consiglio dei Consumatori sarà composto da rappresentanti dell'Unione dei Medici Veterinari Turchi, della Confederazione dei Commercianti e degli Artigiani Turchi, dell'Unione delle Camere e delle Borse Merci della Turchia, dell'Associazione delle Banche della Turchia, dell'Associazione delle Agenzie di Viaggio Turche, dell'Associazione degli Albergatori della Turchia, dell'Unione delle Camere dell'Agricoltura della Turchia, dell'Unione Centrale delle Cooperative di Consumo, della Fondazione Ahilik per la Ricerca e la Cultura e delle organizzazioni dei consumatori.

Il numero e le qualifiche dei rappresentanti delle istituzioni e delle organizzazioni che costituiscono il Consiglio dei Consumatori, il numero minimo di membri che le organizzazioni dei consumatori devono avere per partecipare al Consiglio dei Consumatori e il numero di rappresentanti che queste organizzazioni invieranno al Consiglio dei Consumatori saranno determinati dal Ministero. Tuttavia, il numero di rappresentanti di istituzioni e organizzazioni pubbliche non potrà in nessun caso superare il cinquanta per cento del numero totale di membri del Consiglio dei Consumatori. Il Consiglio dei Consumatori si riunirà almeno una volta all'anno.

Le procedure e i principi di lavoro del Consiglio dei Consumatori e altre questioni saranno disciplinate da un regolamento che sarà emanato dal Ministero.

Comitato di Arbitrato per i Problemi dei Consumatori

Articolo 22- Il Ministero è responsabile dell'istituzione di almeno un comitato arbitrale per i problemi dei consumatori nei centri provinciali e distrettuali, al fine di trovare soluzioni alle controversie derivanti dall'applicazione di questa Legge.

Il comitato arbitrale per i problemi dei consumatori, presieduto dal Direttore provinciale dell'Industria e del Commercio o da un funzionario da lui nominato, sarà composto da cinque membri, tra cui il presidente, un membro nominato dal sindaco tra il personale comunale esperto in materia, un membro nominato dall'ordine degli avvocati tra i suoi membri, un membro nominato dalla Camera di Commercio e dell'Industria e dalle Camere dei Commercianti e degli Artigiani, e un membro eletto dalle organizzazioni dei consumatori. Il membro da nominare da parte della Camera di commercio e dell'industria o, nel caso in cui siano istituite separatamente, da parte della Camera di commercio e delle Camere degli artigiani sarà nominato dalla Camera pertinente a seconda che la persona che vende la controversia sia un commerciante o un artigiano.

Nelle province e nei distretti in cui non esiste un'organizzazione provinciale del Ministero, la presidenza del comitato di arbitrato per i problemi dei consumatori sarà esercitata dalla massima autorità locale o da un funzionario da essa nominato. Nei luoghi in cui non esiste un'organizzazione dei consumatori, i consumatori saranno rappresentati da cooperative di consumo. Nei luoghi in cui non è possibile garantire la formazione del comitato arbitrale per i problemi dei consumatori, i membri mancanti saranno occupati d'ufficio dai consigli comunali.

Almeno un relatore sarà assegnato ai comitati di arbitrato per i problemi dei consumatori per preparare i fascicoli che saranno la base del lavoro e delle decisioni del comitato e per presentare la relazione sulla controversia.

Per le controversie con un valore inferiore a cinquecento milioni di lire, è obbligatorio rivolgersi ai comitati di arbitrato per i problemi dei consumatori. Le decisioni del comitato in queste controversie sono vincolanti per le parti. Tali decisioni saranno eseguite in conformità alle disposizioni della Legge sull'esecuzione e sul fallimento sull'esecuzione delle sentenze. Le parti possono presentare ricorso contro queste decisioni presso il tribunale dei consumatori entro quindici giorni. L'opposizione non sospende l'esecuzione della decisione del comitato arbitrale per i problemi dei consumatori. Tuttavia, su richiesta, il giudice può sospendere l'esecuzione della decisione della commissione arbitrale per i problemi dei consumatori mediante un'ingiunzione. La decisione del tribunale dei consumatori in merito all'obiezione contro le decisioni della commissione arbitrale per i problemi dei consumatori sarà definitiva.

Nelle controversie di valore pari o superiore a cinquecento milioni di lire turche, le decisioni dei comitati arbitrali per i problemi dei consumatori possono essere presentate come prova davanti ai tribunali dei consumatori. I limiti monetari per le decisioni vincolanti o probatorie saranno aumentati dell'aumento medio annuale dei prezzi nell'Indice dei Prezzi all'Ingrosso dell'Istituto Statale di Statistica alla fine di ottobre di ogni anno. Questa situazione sarà annunciata dal Ministero nella Gazzetta Ufficiale nel mese di dicembre di ogni anno.

Ai sensi dell'Articolo 25, tutte le controversie diverse da quelle soggette a sanzioni penali rientrano nell'ambito dei compiti e dei poteri dei Comitati di Arbitrato per i Problemi dei Consumatori.

I principi e le procedure relativi al pagamento del gettone di presenza o dell'indennità di partecipazione versata al presidente e ai membri dei Comitati arbitrali per i problemi dei consumatori e ai relatori saranno stabiliti dal Ministero con l'approvazione del Ministero delle Finanze, a condizione che l'importo da versare in un mese non superi l'importo che si ottiene moltiplicando la cifra dell'indicatore 2000 per il coefficiente dello stipendio dei dipendenti pubblici.

L'istituzione, le procedure di lavoro e i principi dei comitati di arbitrato per i problemi dei consumatori e altre questioni saranno regolati da un regolamento che sarà emanato dal Ministero.

PARTE QUARTA

DISPOSIZIONI IN MATERIA DI GIUDIZI E SENTENZE

Tribunali dei consumatori

Articolo 23 - Tutte le controversie derivanti dall'attuazione della presente Legge saranno esaminate dai tribunali dei consumatori. La giurisdizione dei tribunali dei consumatori sarà determinata dal Consiglio superiore dei giudici e dei procuratori.

Le cause da intentare davanti ai tribunali dei consumatori da parte dei consumatori, delle organizzazioni dei consumatori e del Ministero saranno esenti da qualsiasi tipo di imposta e tassa. Gli onorari dei periti nelle cause intentate dalle organizzazioni dei consumatori saranno coperti dal Ministero, a partire dallo stanziamento speciale registrato in base all'Articolo 29. Nel caso in cui la causa si concluda contro il convenuto, l'onorario del perito sarà riscosso da quest'ultimo in conformità con le disposizioni della Legge n. 6183 sulla Procedura di Riscossione dei Crediti Pubblici e sarà registrato come entrata speciale al bilancio secondo i principi stabiliti nell'Articolo 29. I casi da trattare nei tribunali dei consumatori saranno condotti in conformità alle disposizioni del Capitolo Sette, Capitolo Quattro del Codice di Procedura Civile.

Le cause dei consumatori possono essere presentate anche presso il tribunale di residenza del consumatore.

Il Ministero e le organizzazioni dei consumatori possono intentare una causa presso i tribunali dei consumatori al fine di eliminare la situazione illegale dovuta alla violazione della presente Legge nei casi che non sono problemi individuali dei consumatori e che riguardano i consumatori in generale.

Se necessario, i tribunali dei consumatori possono decidere di fermare la violazione come misura precauzionale. Le decisioni di ingiunzione approvate dal Tribunale del Consumatore saranno immediatamente annunciate dall'Agenzia di Pubblicità per la Stampa in uno dei giornali pubblicati a livello nazionale e anche in un giornale locale pubblicato nel luogo in cui è stata intentata la causa, se del caso, al fine di essere prelevate dalla parte che in seguito risulterà essere in torto e di essere registrate come entrate speciali al bilancio secondo i principi regolati nell'Articolo 29.

Le decisioni del Tribunale dei Consumatori per l'eliminazione della situazione illegale saranno rese note immediatamente con lo stesso metodo a spese del convenuto.

Sospensione della produzione, della vendita e del ritiro dei beni

Articolo 24- Nel caso in cui un bene di serie messo in vendita sia difettoso, il Ministero, i consumatori o le organizzazioni dei consumatori possono intentare una causa per la sospensione della produzione e della vendita del bene di serie difettoso e per la sua confisca da parte di coloro che lo detengono per la vendita.

Nel caso in cui una sentenza del tribunale stabilisca che una serie di beni offerti in vendita è difettosa, la vendita dei beni sarà temporaneamente sospesa. Il produttore-produttore e/o l'azienda importatrice saranno avvertiti di eliminare il difetto della merce entro e non oltre tre mesi dalla data di notifica della decisione del tribunale. Se non è possibile eliminare il difetto della merce, la merce sarà ritirata o ritirata dal produttore/produttore e/o dall'importatore. La merce ritirata dovrà essere distrutta o fatta distruggere parzialmente o completamente in base ai rischi che comporta.

Nel caso in cui una serie di beni offerti in vendita presenti un difetto che metta in pericolo la sicurezza del consumatore, sono riservate le disposizioni della Legge n. 4703 sulla preparazione e l'attuazione della legislazione tecnica sui prodotti.

È riservato il diritto di fare causa per i danni materiali e morali subiti dai consumatori che acquistano beni difettosi.

4. Nel caso in cui venga offerta in vendita una serie di merci difettose soggette alle disposizioni del sesto paragrafo dell'Articolo 6, le disposizioni del presente Articolo non si applicano.

Merci che hanno un aspetto diverso da quello che sono

È vietato produrre, commercializzare, importare ed esportare beni che, per il loro aspetto, appaiono diversi da ciò che sono e che, pertanto, mettono in pericolo la salute e la sicurezza dei consumatori confondendoli con prodotti alimentari.

Se la merce viene immessa sul mercato, si applicano le disposizioni della Legge n. 4703 sulla preparazione e l'attuazione della legislazione tecnica sui prodotti.

È riservato il diritto di fare causa per i danni materiali e morali subiti dai consumatori che acquistano beni che hanno un aspetto diverso da quello che sono.

Sanzioni

Ai sensi del settimo paragrafo dell'Articolo 25-6, verrà imposta una multa di 50.000.000 di Lire turche per ogni contratto che risulti in violazione delle procedure e dei principi stabiliti dal Ministero.

Una multa di 100.000.000 di lire turche sarà inflitta a coloro che violano gli obblighi previsti dal settimo paragrafo dell'Articolo 4, dall'Articolo 5, dal sesto paragrafo dell'Articolo 6, dall'Articolo 6/A, dalle procedure e dai principi determinati dal Ministero ai sensi degli Articoli 6/B, 6/C, dal quinto paragrafo dell'Articolo 7, dall'Articolo 9, dall'Articolo 9/A, dall'Articolo 10, dall'Articolo 10/A, dal secondo e dal quarto paragrafo dell'Articolo 11/A, dagli Articoli 12, 13, 14, 15 e 27.

Coloro che violano il quarto e sesto paragrafo dell'Articolo 7 e gli obblighi specificati nell'Articolo 8 saranno soggetti ad una multa di 250.000.000 TL.

Ai sensi del secondo paragrafo dell'Articolo 20, una multa di 500.000.000 TL sarà imposta a coloro che violano le procedure e i principi determinati e annunciati dal Ministero. Se la violazione è commessa da emittenti radiofoniche e televisive a livello nazionale, sarà applicata una multa dieci volte superiore.

Una multa di 1.000.000.000 TL sarà imposta al produttore-produttore e all'importatore che agiscono in contrasto con l'Articolo 18, e un quinto di questa multa sarà imposta al venditore-fornitore.

Una multa di 2.000.000.000.000 TL sarà imposta a coloro che agiscono in contrasto con il primo paragrafo dell'Articolo 19.

Coloro che violano l'Articolo 11 saranno soggetti ad una multa di 5.000.000.000 TL. Una multa venti volte maggiore sarà applicata se la violazione è stata commessa da una trasmissione periodica a livello nazionale. Il Ministero chiederà inoltre all'organizzazione periodica di interrompere la campagna e tutti i tipi di pubblicità e annunci relativi alla campagna. Se la violazione continua nonostante questa richiesta, sarà imposta una multa di 100.000.000.000 TL per ogni numero di giorni dalla data dell'obbligo di interrompere la pubblicità e l'annuncio. Il Ministero si rivolgerà al Tribunale dei Consumatori con la richiesta di interrompere la campagna e tutti i tipi di pubblicità e annunci relativi alla campagna.

Coloro che violano l'Articolo 16 saranno soggetti a una sospensione cautelativa fino a tre mesi e/o a una sospensione e/o correzione e/o a una multa di 3.500.000.000.000 TL. L'Ente pubblicitario può imporre queste multe insieme o separatamente, a seconda della natura della violazione. Se la violazione dell'Articolo 16 è realizzata attraverso la trasmissione scritta, orale, visiva o di altro tipo a livello nazionale, la multa sarà applicata dieci volte di più.

Coloro che violano i paragrafi settimo e ottavo dell'Articolo 7 saranno multati in proporzione all'importo della fattura dei beni o servizi oggetto della campagna. Se l'organizzatore della campagna rimborsa il denaro quando il consumatore lascia la campagna, questa sanzione non sarà applicata.

A coloro che violano il secondo paragrafo dell'Articolo 7 verrà concessa una settimana per organizzare una campagna in conformità con le disposizioni dell'Articolo 7. Se si determina che la violazione continua al termine di questo periodo, sarà applicata una multa di 50.000.000.000 di lire turche a coloro che agiscono in contrasto con questa disposizione e a coloro che agiscono in contrasto con gli obblighi specificati negli Articoli 24 e 24/A.

Le multe specificate nei paragrafi precedenti saranno raddoppiate in caso di recidiva entro un anno. Le multe saranno aumentate all'inizio di ogni anno in conformità con le disposizioni dell'Articolo aggiuntivo 2 del Codice Penale Turco n. 765.

Se in altre leggi è prevista un'ammenda per gli atti scritti in questa Legge, sarà applicata l'ammenda più pesante.

Giurisdizione, appello e prescrizione delle multe

Articolo 26 - Le multe di cui ai paragrafi 1, 4, 7, 8, 9 e 10 dell'articolo 25 sono imposte dal Ministero, mentre le multe di cui agli altri paragrafi sono imposte dall'autorità locale.

Tutti i tipi di multe regolamentate in questa Legge sono di natura amministrativa. Tali multe possono essere impugnate presso il tribunale amministrativo competente entro e non oltre sette giorni dalla data di notifica. Il ricorso non interrompe l'esecuzione della multa imposta dall'amministrazione.

Articolo 25 Le multe saranno riscosse in conformità alle disposizioni della Legge sulla procedura di riscossione dei crediti pubblici.

Il termine di prescrizione per l'imposizione di sanzioni amministrative regolate dalla presente Legge è di un anno. Il termine di prescrizione decorre dalla data in cui viene commesso l'atto contrario alle disposizioni della presente Legge.

In caso di violazioni continue o ripetute, il periodo di prescrizione decorre dal giorno in cui la violazione termina o viene ripetuta per l'ultima volta. Una richiesta di ricorso giudiziario contro la decisione interromperà il termine di prescrizione per la riscossione.

Le multe saranno notificate all'organizzazione professionale a cui appartiene la persona interessata entro sette giorni dall'autorità autorizzata a imporre la multa.

CAPITOLO QUINTO

DISPOSIZIONI VARIE

Revisione contabile

Articolo 27- Nell'attuazione di questa Legge, gli ispettori e i controllori del Ministero e il personale che sarà assegnato dal Ministero e dai Comuni sono autorizzati a ispezionare, esaminare e investigare tutti i tipi di luoghi come fabbriche, negozi, depositi, esercizi commerciali, magazzini, depositi in cui vengono immagazzinate e/o vendute merci o forniti servizi.

È obbligatorio mostrare tutti i tipi di informazioni e documenti in modo accurato e fornire copie originali e certificate alle persone e alle istituzioni autorizzate e incaricate nelle questioni che rientrano nell'ambito di questa Legge.

Laboratorio

Articolo 28- Fatta eccezione per le analisi di medicinali, preparati, cosmetici e prodotti alimentari, il Ministero può avvalersi dei laboratori di istituzioni pubbliche e private per l'attuazione della presente Legge.

I test e gli esami dei campioni prelevati durante le ispezioni effettuate dal Ministero possono essere eseguiti nei laboratori di istituzioni ufficiali o private. Le spese per i test e le ispezioni saranno coperte dallo stanziamento speciale di cui all'articolo 29. Se i risultati dei test e delle ispezioni sono contrari allo standard o al regolamento tecnico pertinente, tutte le spese relative saranno a carico del produttore o dell'importatore. Tali spese saranno riscosse in base alle disposizioni della Legge n. 6183 sulla procedura di riscossione dei crediti pubblici. Le tasse di prova e di ispezione riscosse saranno registrate come entrate speciali nel bilancio secondo i principi stabiliti nell'Articolo 29.

Stanziamento

Articolo 29- Le spese relative all'istituzione e alle attività del Consiglio dei Consumatori, dei Comitati di Arbitrato per i Problemi dei Consumatori e del Consiglio per la Pubblicità, gli aiuti finanziari da fornire alle associazioni dei consumatori e alle loro organizzazioni supreme, le spese del Ministero ai fini della protezione dei consumatori, altre spese e pagamenti aggiuntivi da effettuare al personale in importi le cui procedure e principi saranno determinati dal Ministero dell'Industria e del Commercio con l'approvazione del Ministero delle Finanze;

a) Dallo stanziamento da inserire nel bilancio del Ministero,

b) in caso di aumento di capitale e di aumento di capitale di tutte le società di persone con lo status di società per azioni e di società a responsabilità limitata di nuova costituzione, sarà coperto dai versamenti da effettuare in ragione di un millesimo della quota aumentata.

Le entrate di cui alla lettera (b) saranno raccolte in un conto da aprire presso la Banca Centrale della Repubblica di Turchia o il suo corrispondente, la Ziraat Bank della Repubblica di Turchia. Il 60 per cento degli importi raccolti in questo conto sarà trasferito al conto della Direzione Centrale del Tesoro del Ministero dell'Industria e del Commercio e il 40 per cento sarà trasferito al conto dell'Autorità per la Concorrenza alla fine di ogni mese.

Gli importi trasferiti al conto della Direzione Centrale del Tesoro saranno registrati come entrate speciali al bilancio, da un lato, e come stanziamenti speciali ai conti esistenti o nuovi da aprire nel bilancio del Ministero dell'Industria e del Commercio da parte del Ministero delle Finanze, dall'altro.

Una parte degli importi registrati come stanziamento speciale nel bilancio del Ministero sarà utilizzata per sostenere i progetti che riguardano le attività da svolgere da parte di associazioni di consumatori indipendenti da organizzazioni commerciali, politiche e amministrative e dalle loro organizzazioni supreme che operano da almeno cinque anni. Da questo conto non potranno essere effettuati pagamenti sotto il nome di gettoni di presenza e stipendi a coloro che fanno parte dei consigli di amministrazione e dei consigli di vigilanza delle associazioni dei consumatori e delle loro organizzazioni supreme. Altri criteri che devono essere soddisfatti dalle associazioni dei consumatori e dalle loro organizzazioni supreme che beneficeranno di questo conto saranno regolati da un regolamento che sarà preparato congiuntamente dal Ministero dell'Industria e del Commercio e dal Ministero delle Finanze.

Il Ministro delle Finanze è autorizzato a registrare gli importi non spesi entro l'anno dagli importi registrati come stanziamenti speciali in questo modo come entrate speciali e stanziamenti speciali nel bilancio dell'anno successivo.

Altre disposizioni

Articolo 30- Nei casi in cui non vi siano disposizioni nella presente Legge, si applicano le disposizioni generali.

Regolamenti e altre disposizioni

Articolo 31- I regolamenti stipulati nella presente Legge saranno emessi dal Ministero, prendendo in considerazione i pareri delle istituzioni pubbliche competenti, delle organizzazioni professionali supreme e delle organizzazioni dei consumatori, entro un anno dalla data di pubblicazione della presente Legge. Il Ministero è autorizzato a prendere le misure necessarie e a prendere le disposizioni necessarie nell'ambito della legislazione in relazione all'attuazione della presente Legge.

Disposizioni abrogate

Articolo 32-La Legge n. 3489 sull'obbligo di vendite non a pagamento, la Legge n. 632 sulla vendita di veicoli, motori, macchinari, strumenti e dispositivi importati o di produzione nazionale con identificazione, la Legge n. 3003 sul controllo e la determinazione dei costi e dei prezzi di vendita dei prodotti industriali sono abrogate.

Articolo provvisorio 1- I debiti con carta di credito che non sono stati pagati a causa dell'inadempienza del debitore prima della pubblicazione della presente Legge e che sono stati oggetto di procedimenti esecutivi o che sono stati oggetto di procedimenti esecutivi, saranno pagati in dodici rate uguali applicando un interesse di mora non superiore al cinquanta per cento annuo all'importo principale alla data dell'inadempienza.

Tutti i tipi di procedimenti dovuti a debiti con carta di credito cesseranno al momento del pagamento della prima rata in conformità con la disposizione di cui sopra e cesseranno con tutte le loro conseguenze al momento del pagamento dell'ultima rata.

Le disposizioni di questo articolo saranno applicate se il consumatore presenta una richiesta scritta al creditore entro trenta giorni dalla data di pubblicazione della Legge.

Efficacia

Articolo 33- L'articolo 29 e l'articolo provvisorio 1 della presente Legge entreranno in vigore alla data della sua pubblicazione, mentre gli altri articoli entreranno in vigore tre mesi dopo la data della sua pubblicazione.

Esecuzione

Articolo 34- Le disposizioni della presente Legge saranno eseguite dal Consiglio dei Ministri.

REGOLAMENTO SULLA MODIFICA DEL REGOLAMENTO SULLE PROCEDURE E I PRINCIPI DI ATTUAZIONE DEI CONTRATTI A DISTANZA

ARTICOLO 1 - Il seguente comma (j) è stato aggiunto all'Articolo 4 del Regolamento sulle procedure di attuazione e i principi dei contratti a distanza pubblicato nella Gazzetta Ufficiale del 13/6/2003 e numerato 25137:

"j) Supporto continuo di dati: Qualsiasi mezzo che permetta al consumatore di registrare le informazioni inviategli personalmente in modo tale da consentirgli di esaminare le informazioni inviategli personalmente per un periodo di tempo ragionevole in base allo scopo di tali informazioni e che permetta di accedere alle informazioni registrate esattamente come sono".

ARTICOLO 2 - La prima frase del primo paragrafo dell'Articolo 5 dello stesso Regolamento è stata modificata come segue e il seguente paragrafo è stato aggiunto all'Articolo. "Prima della conclusione del contratto a distanza, il consumatore sarà informato in modo chiaro, comprensibile e adeguato al mezzo di comunicazione utilizzato, consegnando il modulo informativo contenente tutte le seguenti informazioni." "In caso di utilizzo di mezzi di comunicazione verbali, è inoltre obbligatorio che il venditore o il fornitore informi chiaramente il consumatore della sua identità e dello scopo commerciale dell'incontro all'inizio di ogni incontro".

ARTICOLO 3 - L'articolo 6 dello stesso Regolamento è stato modificato come segue

"ARTICOLO 6 - Il modulo informativo specificato nell'Articolo 5 del presente Regolamento deve essere consegnato al consumatore prima della conclusione del contratto. Se il consumatore non conferma per iscritto di aver ricevuto tali informazioni, il contratto non può essere concluso. Nei contratti stipulati in ambiente elettronico, anche il processo di conferma avviene in ambiente elettronico. Il venditore o il fornitore è obbligato a consegnare il modulo informativo al consumatore per iscritto prima che i beni oggetto del contratto raggiungano il consumatore per i beni e prima dell'esecuzione del contratto per i servizi al più tardi, e nei contratti stipulati in ambiente elettronico, tramite un altro supporto dati continuo che possa essere utilizzato o continuamente accessibile dal consumatore".

ARTICOLO 4 - Il primo paragrafo dell'Articolo 7 dello stesso Regolamento è stato modificato come segue "È obbligatorio consegnare il contratto a distanza al consumatore tramite un altro supporto dati continuo che possa essere utilizzato o continuamente accessibile dal consumatore".

ARTICOLO 5 - Il quinto paragrafo dell'Articolo 8 dello stesso Regolamento è stato modificato come segue. "Nel caso in cui il venditore o il fornitore non adempia agli obblighi di cui all'articolo 6 o 7, il venditore o il fornitore deve porre rimedio alla mancanza entro e non oltre trenta giorni. In questo caso, il periodo di sette giorni decorre dalla data in cui l'informazione che il difetto è stato eliminato viene consegnata al consumatore per iscritto. In caso contrario, il consumatore non è vincolato dal periodo di sette giorni per esercitare il diritto di recesso".

ARTICOLO 6 - Il terzo paragrafo dell'Articolo 9 dello stesso Regolamento è stato modificato come segue.

"Prima della consegna o dell'esecuzione dei beni o dei servizi oggetto del contratto a distanza al consumatore, il venditore o il fornitore è tenuto a fornire al consumatore le informazioni di cui all'articolo 5 e il contratto di cui all'articolo 7 e ad ottenere l'approvazione in merito alla conferma delle informazioni preliminari nell'ambito degli obblighi specificati all'articolo 6. In caso di controversia, l'onere della prova spetta al venditore o al fornitore".

ARTICOLO 7 - Il presente Regolamento entra in vigore alla data della sua pubblicazione.

ARTICOLO 8 - Le disposizioni del presente Regolamento saranno eseguite dal Ministro dell'Industria e del Commercio.

NUOVA APPLICAZIONE NELLE OPERAZIONI DI RESTITUZIONE DEI PRODOTTI IN CONFORMITÀ AL COMUNICATO GENERALE DELLA LEGGE DI PROCEDURA FISCALE NUMERO 385

Se non è un contribuente; al momento della restituzione del prodotto ricevuto, deve compilare le informazioni nella sezione di restituzione pertinente della fattura appartenente alla nostra azienda in suo possesso e rispedircela insieme al prodotto firmandola. In caso contrario, la sua restituzione non sarà completata.

Condizioni generali di restituzione:

I resi devono essere effettuati con la scatola o l'imballaggio originale.

Non sono accettate le restituzioni di prodotti la cui scatola/imballaggio originale si è deteriorata (ad esempio, non sono accettati i prodotti con un'etichetta cargo incollata sulla scatola originale e incollata con nastro adesivo cargo), che hanno perso la loro rivendibilità e che non possono essere acquistati da un altro cliente.

Deve inviare la fattura originale (tutte le copie in suo possesso) e una petizione contenente il motivo della restituzione insieme al prodotto che desidera restituire.

Se il prodotto o i prodotti che desidera restituire sono difettosi, le spese di spedizione sono a carico della nostra azienda. In questo caso, deve inviarlo tramite CARGO con il modulo di notifica compilato sul nostro sito web. Negli altri casi, le spese di spedizione sono a suo carico.

Per i prodotti che possono presentare problemi di incompatibilità nella selezione dei prodotti, deve assolutamente ordinare richiedendo l'assistenza tecnica per la compatibilità. La restituzione non è possibile se la confezione originale di tali prodotti è aperta (ad esempio, schede di memoria, prodotti hardware e software per computer).

Condizioni di restituzione per i prodotti speciali:

Per le restituzioni di telefoni;

Il nastro di protezione sullo schermo del prodotto non deve essere rimosso. Non devono esserci graffi, danni, ecc. sullo schermo e su altre parti del telefono.

Tutti gli accessori standard devono essere inviati integri e completi della loro confezione originale.

Restituzione di altri prodotti;

Prodotti che non possono essere restituiti a causa della loro natura (Prodotti che possono costituire un pericolo per la salute dopo l'apertura, eccetto nei casi in cui il prodotto è difettoso o guasto. Ad esempio; durante l'uso

Prodotti che richiedono un contatto diretto con il corpo, cuffie intrauricolari o sovrauricolari, ecc.), i prodotti monouso, i software e i programmi copiabili e i prodotti che si deteriorano rapidamente o scadono non possono essere restituiti.

I seguenti prodotti possono essere restituiti a condizione che la confezione del prodotto sia integra e non aperta;

il prodotto deve essere inutilizzato.

Tutti i tipi di software e programmi

DVD, VCD, CD e cassette

Computer portatili

Materiali di consumo per computer e cancelleria (toner, cartucce, nastri, ecc.)

Tutti i tipi di cosmetici

Tutti i tipi di prodotti di biancheria intima

Informazioni sui pixel morti:

In caso di pixel morti nei prodotti monitor LCD, TV o Notebook che ha acquistato sul nostro sito, la valutazione viene effettuata nell'ambito degli standard internazionali.

Nella produzione di pannelli LCD viene utilizzata una tecnologia basata sulla struttura dei pixel. A causa della struttura di questa tecnologia, sul pannello LCD possono formarsi dei "punti luminosi" o dei punti scuri/neri (Dark Dot) durante la fase di produzione. I produttori di monitor accettano questi punti formatisi durante la produzione come "prodotto normale" (prodotto non difettoso), a condizione che il numero di questi punti sia inferiore a un certo numero e che il valore della distanza dei punti l'uno dall'altro sia inferiore a un certo valore e salvo diversa indicazione.

Procedure di restituzione;

Il prodotto in arrivo viene prima esaminato dal reparto "Restituzione"; se necessario, viene inviato al servizio autorizzato del prodotto o all'azienda fornitrice per essere testato. Se è conforme alle condizioni di cui sopra, viene avviato il processo di restituzione.

Quando il reso viene approvato; se richiede un rimborso, se l'ordine è stato effettuato con carta di credito, l'importo del rimborso viene accreditato sulla sua carta di credito, se l'ordine è stato effettuato con carta di credito, o sul suo conto bancario, dove dovrà inserire le informazioni, se l'ordine è stato effettuato tramite bonifico bancario.