Ana Sayfa
ЗАКОН № 4077 О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ С ПОПРАВКАМИ, ВНЕСЕННЫМИ ЗАКОНОМ № 4822
ЧАСТЬ ПЕРВАЯ
ЦЕЛЬ, СФЕРА ПРИМЕНЕНИЯ, ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Цель
Статья 1- Целью настоящего Закона является принятие мер по защите здоровья, безопасности и экономических интересов потребителей в соответствии с общественными интересами, просвещение, образование, возмещение ущерба и защита от экологической опасности, поощрение потребителей к инициативам по самозащите и регулирование вопросов, связанных с поощрением добровольных организаций в выработке политики по данному вопросу.
Сфера применения
Статья 2- Настоящий Закон распространяется на все виды потребительских сделок, в которых потребитель является одной из сторон на рынках товаров и услуг, в целях, изложенных в Статье 1.
Определения
Статья 3 - При применении настоящего Закона
a) Министерство: Министерство промышленности и торговли,
b) Министр: Министр промышленности и торговли,
c) Товары: Движимые товары, подлежащие покупке, недвижимые товары для проживания и отдыха, а также программное обеспечение, аудио-, видео- и аналогичные нематериальные товары, подготовленные для использования в электронных средствах массовой информации,
d) Услуга: Любая деятельность, отличная от предоставления товаров в обмен на плату или выгоду,
e) Потребитель: Физическое или юридическое лицо, которое приобретает, использует или получает выгоду от товара или услуги в коммерческих или непрофессиональных целях,
f) Продавец: Физические или юридические лица, включая публично-правовые образования, которые предлагают товары потребителям в рамках своей коммерческой или профессиональной деятельности,
g) Поставщик: Физические или юридические лица, в том числе публично-правовые, которые предоставляют услуги потребителям в рамках своей коммерческой или профессиональной деятельности,
h) Потребительская сделка: Любая юридическая сделка между потребителем и продавцом-провайдером на рынках товаров или услуг,
ı) Производитель-Производитель: Те, кто производит товары или услуги, предлагаемые потребителю, включая публично-правовые образования, либо сырье или промежуточные товары для этих товаров или услуг, а также те, кто предлагает их к продаже, размещая на товарах свой отличительный знак, торговую марку или название,
j) Импортер: Физическое или юридическое лицо, включая публично-правовые образования, которое привозит товары или услуги, предлагаемые потребителю, или сырье или промежуточные продукты этих товаров или услуг из-за границы и предлагает их для продажи,
k) Кредитор: Банки, частные финансовые учреждения и финансовые компании, которые уполномочены предоставлять потребителям кредиты наличными в соответствии с их законодательством,
l) Рекламодатель: Физическое или юридическое лицо, которое публикует, распространяет или иным образом демонстрирует рекламу, подготовленную с целью продвижения производимых или реализуемых товаров/услуг, увеличения их продаж или создания и укрепления их имиджа, в которой фигурирует его/ее компания или бренд товара/услуги,
m) Рекламодатель Физическое или юридическое лицо, являющееся специалистом по коммерческим коммуникациям, которое готовит коммерческую рекламу и объявления в соответствии с потребностями рекламодателя и выступает посредником при их публикации от имени рекламодателя,
n) Медиа-организация: Реальное или юридическое лицо, которое владеет, управляет или арендует каналы связи или все виды транспортных средств, которые доставляют коммерческую рекламу или объявление целевой аудитории,
o) Технический регламент: Любой регламент, который должен соблюдаться, включая стандарты, опубликованные в Официальном вестнике соответствующим министерством, которые определяют одну или несколько характеристик, методов обработки и производства, соответствующую терминологию, символы, упаковку, маркировку, этикетку и процедуры оценки соответствия продукта или услуги, включая соответствующие административные положения,
p) Потребительские организации: Ассоциации, фонды или их высшие организации, созданные для защиты потребителей.
ЧАСТЬ ДВА
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ПРОСВЕЩЕНИЕ
Дефектные товары
Статья 4- Товар, который противоречит качеству или количеству, влияющему на качество или качество, определенное на упаковке, этикетке, вводной части и руководстве пользователя или в рекламе и объявлениях, или уведомлен продавцом, или в стандарте или техническом регламенте, или который содержит материальные, юридические или экономические недостатки, которые уменьшают или устраняют его ценность с точки зрения его назначения или предполагаемого использования или выгоды, ожидаемой потребителем от него, считается дефектным товаром.
Потребитель обязан уведомить продавца о недостатке в течение тридцати дней со дня передачи товара. В этом случае потребитель имеет право на возврат товара из договора, включая возврат цены, замену товара на бездефектный эквивалент или уменьшение цены пропорционально дефекту или бесплатный ремонт. Продавец обязан выполнить это требование, предпочтительное для потребителя. Наряду с одним из этих дополнительных прав, потребитель также имеет право потребовать от изготовителя-производителя компенсации в случаях, когда дефектный товар стал причиной смерти и/или травмы и/или повреждения других товаров, находящихся в эксплуатации.
Изготовитель-производитель, продавец, дилер, агентство, импортер и кредитор в соответствии с пятым абзацем статьи 10 несут солидарную ответственность за дефектный товар и факультативные права потребителя, предусмотренные данной статьей. Если за ущерб, причиненный дефектным товаром, отвечает несколько человек, они несут солидарную ответственность. Незнание о том, что проданный товар имеет дефекты, не снимает этой ответственности.
Если только лица, которые несут ответственность за дефекты в соответствии с данной статьей, не приняли на себя более длительный срок ответственности за дефекты, ответственность за дефектные товары подлежит двухлетнему сроку давности с момента доставки товара потребителю, даже если дефект возник позже. Этот срок составляет пять лет для недвижимых товаров, предназначенных для жилых и дачных целей. На претензии, предъявляемые в отношении всех видов ущерба, причиненного дефектным товаром, распространяется трехлетний срок исковой давности. Эти требования погашаются по истечении десяти лет, начиная с того дня, когда товар, причинивший ущерб, был выпущен на рынок. Однако если дефект проданного товара был скрыт от потребителя вследствие грубой небрежности продавца или мошенничества, срок исковой давности не может быть использован.
За исключением положений, касающихся ответственности за ущерб, причиненный дефектным товаром, вышеуказанные положения не применяются к товарам, приобретенным с осознанием того, что они дефектны.
Производитель или продавец обязан поместить на дефектный товар, предлагаемый к продаже, или на упаковку, таким образом, чтобы потребитель мог легко прочитать, этикетку с надписью "дефектный". Нет обязанности размещать эту этикетку в местах, где продаются только бракованные товары, или там, где участок, например, пол или проход, постоянно отводится для продажи бракованных товаров, таким образом, чтобы потребитель мог об этом узнать. Тот факт, что товар является дефектным, должен быть указан в счете, чеке или документе о продаже, выдаваемом потребителю.
Небезопасные товары не должны поступать в продажу даже с дефектной этикеткой. К таким товарам применяются положения Закона № 4703 о подготовке и применении технического законодательства о продукции.
Эти положения также применяются ко всем видам потребительских сделок, связанных с продажей товаров.
Дефектная услуга
Статья 4/A- Услуги, которые противоречат качеству или количеству, влияющему на качество или качество, определенное в рекламе и объявлениях, сообщенных поставщиком, или в стандарте или техническом правиле, или которые содержат материальные, юридические или экономические недостатки, которые снижают или устраняют их ценность с точки зрения цели использования или выгоды, ожидаемой потребителем от них, считаются дефектными услугами.
Потребитель обязан уведомить поставщика о таком недостатке в течение тридцати дней со дня выполнения услуги. В этом случае потребитель имеет право расторгнуть договор, увидеть услугу снова или уменьшить цену пропорционально недостатку. Если расторжение договора потребителем не может быть оправдано в силу сложившейся ситуации, достаточно снижения цены. В дополнение к одному из этих необязательных прав потребитель также может потребовать компенсацию в рамках условий, указанных в Статье 4. Поставщик обязан выполнить это требование, выбранное потребителем.
Поставщик, дилер, агентство и кредитор в соответствии с пятым абзацем статьи 10 несут солидарную ответственность за некачественную услугу и любой ущерб, причиненный некачественной услугой, а также за факультативные права потребителя в соответствии с данной статьей. Тот факт, что предоставленная услуга заведомо не является дефектной, не снимает этой ответственности.
Если гарантия не предоставляется на более длительный срок, на требования, предъявляемые в связи с некачественной услугой, распространяется двухлетний срок давности с момента оказания услуги, даже если дефект проявился позже. На претензии, предъявляемые в связи с ущербом, причиненным некачественным обслуживанием, распространяется трехлетний срок исковой давности. Однако если недостаток услуги был скрыт от потребителя вследствие грубой небрежности или мошенничества со стороны поставщика, срок исковой давности не может быть использован.
За исключением положений, касающихся ответственности за ущерб, причиненный дефектной услугой, вышеуказанные положения не распространяются на услуги, полученные с осознанием того, что они являются дефектными.
Эти положения также применяются ко всем видам потребительских сделок, связанных с предоставлением услуг.
Отказ от продажи
Статья 5- Если товар, на котором нет надписи "образец" или "не для продажи", выставлен на витрине, полке или любом другом хорошо заметном месте в торговом заведении, продавец не может воздержаться от продажи такого товара.
Отказаться от предоставления услуг без уважительной причины также нельзя.
Если нет противоположного обычая, торговой практики или обыкновения, продавец не может ставить продажу товара или услуги в зависимость от количества, числа или размера этого товара или услуги, определенного продавцом, или от покупки другого товара или услуги.
Это положение также применяется к другим договорам о продаже товаров и предоставлении услуг.
Недобросовестные условия в договорах
Статья 6- Недобросовестные условия - это условия договора, которые продавец или поставщик в одностороннем порядке вставляет в договор без переговоров с потребителем и которые приводят к дисбалансу в правах и обязанностях сторон, вытекающих из договора, в пользу потребителя, что противоречит правилу добросовестности.
Недобросовестные условия во всех видах договоров, одной из сторон которых является потребитель, не являются обязательными для потребителя.
Если условие договора подготовлено заранее и потребитель не может повлиять на его содержание, особенно потому, что оно включено в стандартный договор, считается, что это условие договора не обсуждалось с потребителем.
Если на основании оценки договора в целом делается вывод о том, что он является стандартным договором, тот факт, что некоторые элементы или отдельное положение условия в этом договоре были предметом переговоров, не препятствует применению настоящей статьи к остальной части договора.
Если продавец или поставщик утверждает, что стандартное условие обсуждалось индивидуально, бремя доказывания возлагается на него.
Потребительские договоры, предусмотренные статьями 6/A, 6/B, 6/C, 7, 9, 9/A, 10, 10/A и 11/A, должны быть составлены в письменной форме шрифтом размером не менее двенадцати и жирными черными буквами, и если одно или несколько условий, которые должны быть включены в договор, отсутствуют, этот недостаток не влияет на действительность договора. Этот недостаток должен быть немедленно исправлен продавцом или поставщиком.
Министерство определяет процедуры и принципы, касающиеся определения несправедливых условий в стандартных контрактах и их удаления из текста контракта.
Продажа в рассрочку
Статья 6/A- Продажа в рассрочку - это вид продажи, при котором продажная цена выплачивается не менее чем двумя частями, а товары или услуги поставляются или выполняются в момент заключения договора.
Договор продажи в рассрочку должен быть заключен в письменной форме. Минимальные условия, которые должны быть включены в договор, приведены ниже:
a) Имя, должность, открытые адреса и информация о доступе, если таковая имеется, потребителя и продавца или поставщика,
b) Предварительная цена продажи товаров или услуг в турецких лирах, включая налоги,
c) Общая цена продажи в турецких лирах, подлежащая выплате вместе с процентами в соответствии со сроком погашения,
d) Сумма процентов, годовая ставка, по которой рассчитываются проценты, и процентная ставка по умолчанию, не превышающая тридцати процентов от процентной ставки, определенной в договоре,
e) Сумма первоначального взноса,
f) План выплат,
g) Правовые последствия невыполнения обязательств должником.
Продавец или поставщик обязан обеспечить включение этой информации в договор и выдать копию договора, заключенного между сторонами, потребителю. Если отдельно от договора должен быть выдан вексель в форме оборотного документа, то этот вексель должен выдаваться отдельно для каждого платежа в рассрочку и должен быть только в зарегистрированной форме. В противном случае вексель недействителен.
При продаже в рассрочку потребитель имеет право досрочно выплатить всю сумму, взятую в долг. В то же время, потребитель может внести один или несколько платежей, при условии, что они не меньше суммы одного платежа. В обоих случаях продавец обязан произвести необходимые процентные вычеты в соответствии с уплаченной суммой.
Если продавец или поставщик оставляет за собой право потребовать исполнения всей оставшейся задолженности в случае неуплаты одного или нескольких платежей, это право может быть реализовано только в том случае, если продавец или поставщик выполнил все свои обязательства, а потребитель просрочил оплату по крайней мере двух последовательных платежей, и сумма неоплаченных платежей составляет не менее одной десятой от цены продажи. Однако для того, чтобы воспользоваться этим правом, продавец или поставщик должен предупредить о невыполнении обязательств не менее чем за одну неделю.
Условия договора не могут быть изменены каким-либо образом против потребителя.
Отдых в таймшере
Статья 6/B- Соглашения о таймшерном отдыхе - это письменные соглашения или группы соглашений, которые заключаются на срок не менее трех лет и содержат обязательство передать или переуступить право пользования одним или несколькими объектами недвижимого имущества на срок не менее одной недели в течение года, который может быть определен или должен быть определен, и копия которого должна быть передана потребителю.
Министерство определяет процедуры и принципы, касающиеся договоров таймшера на отдых.
Пакетный тур
Статья 6/С- Договоры пакетного тура - это заранее заключенные письменные соглашения, в которых по крайней мере два из видов транспорта, размещения и других туристических услуг, которые не считаются вспомогательными, продаются или обязуются продаваться вместе по цене "все включено", а услуги охватывают период более двадцати четырех часов или включают ночлег, и копия которых должна быть передана потребителю.
Министерство определяет процедуры и принципы, касающиеся договоров о пакетных турах.
Продажа кампаний
Статья 7- Продажа в рамках кампании - это продажа, осуществляемая путем объявления потребителю через газеты, радио, телевидение и аналогичные средства, принимающая участников организованных кампаний и доставляющая или выполняющая товары или услуги позже.
Продажи в рамках кампаний осуществляются с разрешения Министерства. Министерство определяет, какие виды продаж подлежат разрешению, предоплату, сумму рассрочки, срок поставки, гарантию производителя, гарантию, которая должна быть внесена, а также процедуры и принципы, которым необходимо следовать при продаже в рамках кампании.
Продавец, поставщик, дилер, агентство, производитель-изготовитель, импортер и кредитор в соответствии с пятым параграфом статьи 10 несут солидарную ответственность в случае, если доставка или выполнение рекламируемых и обещанных товаров или услуг не будет осуществлено вообще или в соответствии с требованиями.
После того, как потребитель решит покинуть кампанию, организатор кампании обязан выплатить всю цену, уплаченную потребителем до этого момента, при условии, что она не превышает дату доставки товаров или услуг потребителю.
Организатор кампании обязан предоставить потребителю копию письменного договора, который должен быть составлен в рамках кампании по продаже, включающего информацию о "дате окончания кампании" и "дате и способе доставки или выполнения товаров или услуг" в дополнение к информации, указанной во втором абзаце статьи 6/A.
Если иное не оговорено в договоре, сумма предоплаты не может составлять более сорока процентов от продажной цены товаров или услуг.
При продаже по акции срок поставки товара или выполнения услуги не может превышать двенадцати месяцев. Этот срок составляет тридцать месяцев для недвижимых товаров, предназначенных для жилья и отдыха.
В случае, если потребитель выполнил все обязательства, связанные с оплатой, доставка товара или оказание услуги должны быть осуществлены не позднее одного месяца после окончания оплаты.
Положения статьи 6/A также применяются к продажам в рассрочку с акциями.
Продажи "от двери до двери
Статья 8- Продажи "от двери до двери" - это продажи, осуществляемые вне мест продаж, таких как рабочие места, ярмарки и ярмарки.
Министерство должно определить квалификацию, которая должна быть востребована для продажи "от двери к двери", продажи "от двери к двери", на которые распространяется и не распространяется действие настоящего Закона, а также процедуры и принципы применения, касающиеся продаж "от двери к двери".
При такой продаже потребитель имеет право принять товар в течение семи дней с даты его получения или отказаться от него без каких-либо оснований и обязательств. При продаже услуг этот срок начинается с даты подписания договора. До истечения этого срока продавец или поставщик не может просить потребителя произвести какой-либо платеж под любым именем или предоставить какой-либо документ, который ставит его в долговое положение, в обмен на товары или услуги, являющиеся предметом сделки купли-продажи "от двери до двери". Продавец обязан принять товар обратно в течение двадцати дней с момента получения уведомления об отказе от товара.
Потребитель не несет ответственности за изменения и порчу товара в результате привычного использования товара.
Положения статьи 6/A для продажи в рассрочку и статьи 7 для продажи в рассрочку с акциями также применяются.
Обязательства продавца и поставщика при продаже с порога
Статья 9- В дополнение к другим элементам, которые должны быть включены в договор, договоры купли-продажи "от двери до двери" должны содержать описательную информацию о качестве и количестве товаров или услуг, открытый адрес, по которому будет направлено уведомление об отказе от товара, а также следующую фразу, написанную жирными черными буквами шрифтом размером не менее шестнадцати:
Мы обязуемся, что потребитель имеет право отказаться от договора, отказавшись от товара или услуги в течение семи дней с момента получения или подписания договора без какой-либо юридической и уголовной ответственности и без каких-либо обоснований, и мы обязуемся принять товар обратно с момента получения уведомления об отказе продавца/поставщика.
Потребитель подписывает договор, включая имеющиеся у него права, и ставит дату своим почерком. Продавец или поставщик обязан обеспечить включение этой информации в договор и выдать потребителю копию договора, заключенного между сторонами.
Продавец или поставщик обязан доказать, что договор и товар, оформленные в соответствии с положениями настоящей статьи, были доставлены потребителю. В противном случае потребитель не обязан соблюдать семидневный срок для осуществления права на отказ от договора.
Дистанционные контракты
Статья 9/A- Дистанционные договоры - это договоры, заключенные в письменной, визуальной, телефонной и электронной форме или с использованием других средств связи и без встречи с потребителем, в которых доставка или предоставление товаров или услуг потребителю согласованы немедленно или позднее.
Перед заключением договора дистанционной торговли необходимо предоставить потребителю информацию, детали которой будут определены в сообщении, которое выпустит Министерство. Если потребитель не подтвердит в письменном виде, что он получил эту информацию, договор не может быть заключен. В договорах, заключенных в электронном виде, процесс подтверждения также осуществляется в электронном виде.
Продавец и поставщик должны выполнить свои обязательства в течение тридцати дней с момента получения заказа потребителя. Этот срок может быть продлен максимум на десять дней при условии, что потребитель будет уведомлен об этом заранее в письменном виде.
Продавец или поставщик обязан доказать, что поставка нематериальных товаров или услуг, предоставленных потребителю в электронной среде, произведена без дефектов.
Во время действия права на отказ от договора положения, касающиеся продаж "от двери до двери", применяются и к дистанционным договорам, за исключением положений о том, что потребителя нельзя просить произвести какой-либо платеж под каким-либо именем или предоставить какой-либо документ, который ставит его в долговую зависимость, в обмен на товары или услуги, являющиеся предметом договора.
Продавец или поставщик обязан вернуть цену, оборотные инструменты и любые документы, которые ставят потребителя в долговое положение в связи с этой юридической сделкой, в течение десяти дней с даты получения уведомления об отказе от договора и забрать товар в течение двадцати дней.
Потребительский кредит
Статья 10- Потребительский кредит - это кредит, который потребитель получает в денежной форме от кредитора с целью приобретения товара или услуги. Договор о потребительском кредите должен быть заключен в письменной форме, и копия этого договора должна быть передана потребителю. Условия кредитования, оговоренные в заключенном между сторонами договоре, не могут быть изменены в отношении потребителя в течение срока действия договора.
В договоре
a) Сумма потребительского кредита,
б) Общая сумма долга, включая проценты и другие факторы,
c) Годовая ставка, по которой рассчитываются проценты,
г) График платежей, где отдельно указаны даты платежей, основная сумма долга, проценты, денежные средства и другие расходы,
д) Гарантии, которые будут запрошены,
f) Процентная ставка за просрочку платежа, не превышающая тридцати процентов от договорной процентной ставки,
g) Правовые последствия невыполнения обязательств должником,
h) Сроки и условия досрочного закрытия кредита,
ı) Если кредит предоставляется в иностранной валюте, то при расчете суммы взносов и общей суммы кредита должны учитываться условия, касающиеся обменного курса на дату погашения.
Если кредитор оставляет за собой право потребовать исполнения всего оставшегося долга в случае неуплаты одного или нескольких платежей, это право может быть использовано только в том случае, если кредитор выполнил все свои обязательства, а потребитель просрочил выплату как минимум двух платежей подряд. Однако для того, чтобы воспользоваться этим правом, кредитор должен уведомить потребителя о невыполнении обязательств не менее чем за одну неделю. В случаях, когда в качестве обеспечения потребительского кредита предоставляется личное поручительство, кредитор не может требовать исполнения долга от поручителя, не обращаясь к основному должнику.
Потребитель может либо выплатить всю сумму, причитающуюся кредитору, заранее, либо выплатить один или несколько не подлежащих выплате одновременно платежей. В обоих случаях кредитор обязан произвести необходимые процентные и комиссионные вычеты в соответствии с уплаченной суммой. Министерство должно определить порядок и принципы определения размера процентов и комиссионных вычетов, необходимых в зависимости от уплаченной суммы.
Если кредитор предоставляет потребительский кредит при условии покупки товаров или услуг определенной марки или заключения договора купли-продажи с определенным продавцом или поставщиком, он несет солидарную ответственность перед потребителем вместе с продавцом или поставщиком в случае, если товары или услуги не будут поставлены или выполнены не полностью или не в срок.
Кредитору запрещается привязывать платежи к оборотному инструменту или гарантировать кредит путем принятия оборотных инструментов. Если оборотный инструмент был взят у потребителя, несмотря на этот запрет, потребитель имеет право потребовать этот оборотный инструмент обратно у кредитора. Кроме того, кредитор обязан возместить ущерб, понесенный потребителем из-за индоссамента оборотного документа.
Кредитные карты
Статья 10/A- Кредиты, которые конвертируются в наличные кредиты в результате покупки товаров или услуг с помощью кредитной карты, или кредиты, использованные при снятии наличных с помощью кредитной карты, также подпадают под действие положений Статьи 10. Однако подпункты (a), (b), (h) и (ı) второго параграфа Статьи 10 и положения четвертого параграфа не применяются к таким кредитам.
Периодические выписки со счета, направляемые кредитором потребителю, считаются планом платежей, предусмотренным подпунктом (d) второго абзаца статьи 10. В случае, если минимальная сумма платежа, указанная в периодической выписке, не выплачивается в установленный срок, потребитель не может быть обязан ничем иным, кроме как процентами по умолчанию, указанными в подпункте (f) статьи 10.
Кредитор обязан уведомить потребителя о повышении процентной ставки за тридцать дней. Процентная ставка, увеличенная кредитором, не может быть применена ретроспективно. Если потребитель выплатит весь долг и прекратит пользоваться кредитом не позднее чем через шестьдесят дней с даты уведомления, повышение процентной ставки его не коснется.
В случаях, когда товары или услуги приобретаются по кредитной карте, продавец или поставщик не может просить потребителя вносить дополнительные платежи под названием "комиссия" или аналогичным названием.
Периодические издания
Статья 11- В случаях, когда второй товар и/или услугу, кроме периодических изданий, обещают предоставить с помощью билетов, купонов, номеров участия, игр, тотализаторов и аналогичных средств, с какой бы целью и в какой бы форме они ни предоставлялись, нельзя обещать и распространять товары или услуги, кроме продуктов культуры, которые не противоречат целям периодических изданий, таких как книги, журналы, энциклопедии, баннеры, флаги, плакаты, вербальные или визуальные магнитные ленты или оптические диски. Если с этой целью организуется кампания, ее продолжительность не может превышать шестидесяти дней. Нельзя требовать, чтобы часть стоимости товаров или услуг, являющихся предметом кампании, была покрыта потребителем.
В рекламе и объявлениях о кампании издатель периодического издания обязан объявить о сроках доставки и исполнения товаров или услуг, являющихся предметом кампании, на всей территории Турции и выполнить доставку и исполнение товаров или услуг, являющихся предметом кампании, в течение тридцати дней после окончания кампании.
Во время кампании цена продажи периодического издания не может быть увеличена из-за роста расходов, вызванных товарами или услугами, которые обещаны в качестве второго продукта. Обязательства и распространение товаров или услуг, являющихся предметом кампании, не могут быть разделены, а неотделимые или взаимодополняющие части этих товаров или услуг не могут стать предметом отдельной кампании. При применении настоящего Закона операции, связанные с каждым товаром или услугой, которые предполагается предоставлять в качестве второго продукта, должны рассматриваться как самостоятельная кампания.
Кампании, которые не организуются периодическими издательскими организациями, но которые прямо или косвенно связаны с периодическим изданием, также подпадают под действие этих положений.
Соглашения о подписке
Статья 11/A- Потребители, являющиеся сторонами всех видов договоров подписки, могут в одностороннем порядке прекратить подписку при условии, что они уведомят об этом продавца в письменной форме.
Продавец обязан выполнить требование потребителя о прекращении подписки не позднее чем через семь дней с даты получения письменного уведомления.
Требование о прекращении подписки на периодические издания вступает в силу через пятнадцать дней для ежедневных изданий, один месяц для еженедельных изданий и три месяца для ежемесячных изданий с даты получения продавцом письменного уведомления. Для более длительных периодических изданий оно вступает в силу после первой публикации после уведомления.
Продавец обязан вернуть оставшуюся часть подписной платы в течение пятнадцати дней без каких-либо вычетов.
Ценовая бирка
Статья 12- На товарах, предлагаемых для розничной продажи, или на их упаковках или контейнерах в легко видимой и читаемой форме должны быть размещены ярлыки с указанием цены, включая все налоги, места производства и отличительных особенностей данного товара, а в случаях, когда размещение ярлыков невозможно, в соответствующих местах на видном месте должны быть вывешены списки, содержащие ту же информацию.
Списки с указанием тарифов и цен на услуги также должны быть организованы и вывешены в соответствии с первым пунктом.
Если существует разница между ценой, указанной на этикетках, ценниках и тарифных списках, и ценой в кассовом аппарате, продажа должна осуществляться по цене в пользу потребителя.
Запрещается предлагать к продаже товары или услуги, цена которых определена Советом Министров, государственными учреждениями и организациями или профессиональными организациями, имеющими статус государственных учреждений, по цене, превышающей эту цену.
Министерство должно регламентировать форму, содержание, процедуры и принципы маркировки и тарифных списков своим постановлением. Министерство и муниципалитеты несут отдельную ответственность за выполнение и контроль положений данной статьи.
Гарантийный сертификат
Статья 13- Производители или импортеры обязаны выдавать гарантийный сертификат, утвержденный Министерством, на промышленные товары, которые они импортируют или производят. Продавец, дилер или агент обязан оформить гарантийный сертификат, содержащий дату и номер счета-фактуры на товар, и выдать его потребителю. Гарантийный срок начинается с даты поставки товара и составляет не менее двух лет. Однако, в силу своих особенностей, гарантийные условия на некоторые товары могут быть установлены Министерством с другой единицей измерения.
В случае выхода товара из строя в течение гарантийного срока продавец обязан отремонтировать товар в рамках гарантийного талона без взимания платы за труд, стоимость заменяемой детали или платы под любым другим названием.
Если потребитель воспользовался правом на ремонт, если невозможность пользоваться товаром продолжается из-за частых неисправностей в течение гарантийного срока или если максимальное время, необходимое для ремонта, превышено или понятно, что ремонт невозможен, потребитель может воспользоваться другими дополнительными правами, указанными в статье 4. Продавец не может отказать в этом требовании. В случае невыполнения этого требования потребителя продавец, дилер, агентство, производитель-изготовитель и импортер несут солидарную ответственность.
Неисправности, вызванные использованием товара потребителем в нарушение требований руководства по эксплуатации, исключаются из положений пунктов два и три.
Министерство отвечает за определение и объявление того, какие промышленные товары должны продаваться с гарантийным сертификатом, а также максимального срока, необходимого для устранения неисправностей этих товаров, принимая во внимание мнение Турецкого института стандартов.
Введение и руководство пользователя
Статья 14- Промышленные товары отечественного или импортного производства должны продаваться с руководством на турецком языке по их внедрению, использованию, обслуживанию и простому ремонту, а также, при необходимости, с этикеткой, содержащей международные символы и знаки.
Министерство отвечает за определение и объявление того, какие промышленные товары должны продаваться с руководством по эксплуатации и этикеткой, а также минимальных элементов, которые должны быть включены в них, принимая во внимание мнение Турецкого института стандартов.
Послепродажное обслуживание
Статья 15- Производители или импортеры обязаны предоставлять услуги по техническому обслуживанию и ремонту промышленных товаров, которые они продают, производят или импортируют, имея достаточный технический персонал и запас запасных частей на срок службы товаров, определенный и объявленный Министерством. Объем запасов запасных частей, которые должны иметь производители или импортеры, определяется Министерством.
В случае прекращения коммерческой деятельности импортера любым способом, новый импортер данного товара должен предоставлять услуги по техническому обслуживанию и ремонту в течение всего срока службы товара.
Министерство отвечает за определение и объявление того, для каких товаров обязательно создание сервисных станций, а также за процедуры и принципы создания и функционирования сервисных станций, принимая во внимание мнение Турецкого института стандартов.
В случае, если промышленный товар, который должен продаваться с гарантийным талоном, выходит из строя по истечении гарантийного срока, он обязан отремонтировать этот товар в течение максимального срока ремонта, установленного Министерством.
Коммерческая реклама и объявления
Статья 16- Коммерческая реклама и объявления должны быть честными и правдивыми в соответствии с законами, принципами, определенными Советом по рекламе, общей моралью, общественным порядком и личными правами.
Коммерческая реклама и объявления, которые являются обманчивыми, вводят в заблуждение или используют недостаток опыта и знаний потребителя, ставят под угрозу безопасность жизни и имущества потребителя, поощряют акты насилия и преступления, ухудшают здоровье населения, эксплуатируют больных, пожилых людей, детей и инвалидов, а также замаскированная реклама не должна производиться.
Допускается сравнительная реклама конкурирующих товаров и услуг, которые удовлетворяют те же потребности или служат той же цели.
Рекламодатель обязан доказать конкретные утверждения, содержащиеся в коммерческой рекламе или объявлении.
Рекламодатели, рекламопроизводители и медиа-организации обязаны соблюдать положения этой статьи.
Совет по рекламе
Статья 17 - Совет по рекламе должен быть создан для определения принципов, которым следует следовать в коммерческой рекламе и объявлениях, для рассмотрения коммерческой рекламы и объявлений в рамках этих принципов и, в соответствии с результатами рассмотрения, для приостановления и/или отстранения на срок до трех месяцев и/или исправления и/или штрафа рекламы и объявлений, противоречащих положениям Статьи 16. Решения Совета по рекламе должны выполняться Министерством.
При определении принципов, которых следует придерживаться в коммерческой рекламе и объявлениях, Совет по рекламе должен принимать во внимание условия страны, а также общепринятые определения и правила в области рекламы.
Совет по рекламе, председателем которого является соответствующий генеральный директор, назначаемый министром
a) Один член назначается Министерством из числа соответствующих помощников Генерального директора,
b) Один член, назначаемый Министерством юстиции из числа судей, работающих на административных должностях в этом Министерстве,
c) Один член, специализирующийся на рекламе, назначается Турецкой радиотелевизионной корпорацией,
г) Один член, избираемый Советом по высшему образованию из числа преподавателей университетов, специализирующихся в области рекламы,
e) Один врач, назначаемый Центральным советом Турецкой медицинской ассоциации,
f) Член-юрист, назначаемый Союзом ассоциаций адвокатов Турции,
g) Четыре члена, назначенные Союзом палат и товарных бирж Турции из разных секторов,
h) Один член, избираемый всеми журналистскими ассоциациями Турции из своего числа,
i) Один член, избираемый ассоциациями рекламодателей или их высшими организациями, если таковые имеются,
j) Член, избираемый Советом потребителей из числа представителей потребительских организаций, участвующих в работе Совета, или член, назначаемый их высшими организациями,
k) Член, назначаемый Союзом сельскохозяйственных палат Турции,
l) Член, назначаемый Конфедерацией турецких торговцев и ремесленников,
m) Один член от Турецкого института стандартов,
n) Один член от Президиума по делам религии,
o) Один член от Союза палат турецких инженеров и архитекторов,
p) Член профсоюзной конфедерации,
r) Член конфедерации профсоюзов государственных служащих,
s) Один член, назначаемый Союзом палат дипломированных бухгалтеров и приведенных к присяге дипломированных бухгалтеров Турции,
t) Один член, избираемый столичными муниципалитетами Анкары, Стамбула и Измира из своего состава,
u) Один член от Турецкой ассоциации фармацевтов,
v) Совет состоит из двадцати пяти членов, включая одного члена от Турецкой стоматологической ассоциации.
Срок полномочий членов Совета составляет три года. Те, чей срок полномочий истекает, могут быть назначены на новый срок или переизбраны. Если по какой-либо причине в составе Совета появляются вакансии, они заполняются путем назначения или выборов в течение одного месяца в соответствии с принципами третьего параграфа.
Совет собирается не реже одного раза в месяц или когда это необходимо по требованию Председателя.
Совет созывается в присутствии не менее четырнадцати членов, включая Председателя, и принимает решения большинством голосов присутствующих на заседании.
Совет может создавать специализированные комиссии, которые будут работать на постоянной или временной основе, когда это будет сочтено необходимым. Государственные служащие, которых Совет сочтет необходимыми для работы в этих комиссиях, должны быть назначены соответствующими государственными учреждениями.
Размер гонорара за участие в заседаниях, выплачиваемого членам Совета и членам специализированных комиссий, которые являются государственными служащими, и размер гонорара за участие в заседаниях, выплачиваемого членам Совета, которые не являются государственными служащими, определяются Министерством с одобрения Министерства финансов.
Секретариатское обслуживание Совета осуществляется Министерством.
Решения Совета по рекламе объявляются Президиумом Совета по рекламе с целью информирования и просвещения потребителей и защиты их экономических интересов.
Обязанности Совета по рекламе, его создание, порядок и принципы работы, а также порядок выполнения секретариатских услуг определяются постановлением, которое должно быть издано Министерством.
Опасные товары и услуги
Статья 18- В случае, если товары и услуги, предлагаемые для использования потребителями, могут быть вредными или опасными для физического и психического здоровья человека или окружающей среды, пояснительная информация и предупреждения относительно этой ситуации должны быть размещены или написаны на товарах или в прилагаемых руководствах пользователя таким образом, чтобы их можно было ясно увидеть и прочитать, чтобы эти товары можно было безопасно использовать.
Министерство должно определить и объявить, какие товары или услуги должны содержать пояснительную информацию и предупреждения, а также форму и место размещения такой информации и предупреждений совместно с соответствующими министерствами и другими организациями.
Статья 19- Товары и услуги, предлагаемые потребителям, должны соответствовать техническим регламентам, включая стандарты, опубликованные в Официальном вестнике соответствующими министерствами и введенные в обязательную практику.
Соответствующие министерства отвечают за проведение или проведение проверок в соответствии с этими принципами. Процедуры и принципы, касающиеся проверки товаров и услуг, определяются и объявляются отдельно каждым соответствующим министерством.
Образование потребителей
Статья 20- Необходимые дополнения должны быть внесены Министерством национального образования в учебные программы формальных и неформальных учебных заведений по потребительскому образованию.
Процедуры и принципы организации программ на радио и телевидении для обучения и повышения осведомленности потребителей должны быть определены и объявлены Министерством по предложению Совета потребителей.
ЧАСТЬ ТРЕТЬЯ
ОРГАНИЗАЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Совет потребителей
Статья 21- Под руководством Министерства должен быть создан "Совет потребителей" для изучения необходимых мер по защите проблем, нужд и интересов потребителей, а также для передачи мнений о мерах, которые необходимо принять для решения проблем в соответствии с универсальными правами потребителей и мерами по реализации настоящего Закона для принятия во внимание соответствующими органами власти.
Совет потребителей возглавляется министром или должностным лицом министерства, назначаемым министром, и состоит из представителей министерств юстиции, внутренних дел, финансов, национального образования, здравоохранения, транспорта, сельского хозяйства и сельских дел, промышленности и торговли, туризма и окружающей среды, подсекретариата организации государственного планирования, подсекретариата казначейства, подсекретариата внешней торговли, президиума Турецкого патентного института, Государственный институт статистики, Турецкий институт стандартов, Управление по конкуренции, Высший совет по радио и телевидению, Управление по регулированию энергетического рынка, Управление по телекоммуникациям, Турецкое агентство по аккредитации, Национальный центр производительности, Президиум по делам религии, муниципалитеты крупных городов, Союз турецких муниципалитетов, представляющий провинциальные муниципалитеты, конфедерации профсоюзов, Конфедерации профсоюзов государственных служащих, Конфедерации союзов работодателей Турции, Национального союза кооперативов Турции, Совета по высшему образованию, Союза ассоциаций адвокатов Турции, Союза палат дипломированных бухгалтеров и сертифицированных общественных бухгалтеров Турции, Союза палат турецких инженеров и архитекторов, Союза турецких фармацевтов, Союза турецких практикующих врачей, Союза турецких стоматологов, Совет потребителей должен состоять из представителей Союза ветеринарных врачей Турции, Конфедерации турецких торговцев и ремесленников, Союза палат и товарных бирж Турции, Ассоциации банков Турции, Ассоциации туристических агентств Турции, Ассоциации отельеров Турции, Союза сельскохозяйственных палат Турции, Центрального союза потребительских кооперативов, Фонда исследований и культуры Ahilik и организаций потребителей.
Количество и квалификация представителей учреждений и организаций, входящих в состав Совета потребителей, минимальное количество членов, которое должны иметь организации потребителей для участия в Совете потребителей, а также количество представителей, которых эти организации направят в Совет потребителей, определяются Министерством. Однако количество представителей от государственных учреждений и организаций ни в коем случае не может превышать пятидесяти процентов от общего числа членов Совета потребителей. Совет потребителей должен собираться не реже одного раза в год.
Порядок и принципы работы Совета потребителей, а также другие вопросы регулируются постановлением, которое должно быть издано Министерством.
Арбитражный комитет по проблемам потребителей
Статья 22- Министерство несет ответственность за создание, по крайней мере, одного арбитражного комитета по проблемам потребителей в провинциальных и районных центрах для поиска решений по спорам, возникающим в связи с применением настоящего Закона.
Арбитражный комитет по проблемам потребителей, возглавляемый провинциальным директором по промышленности и торговле или должностным лицом, назначенным им, должен состоять из пяти членов, включая председателя, одного члена, назначаемого мэром из числа муниципальных служащих, являющихся экспертами в данной области, одного члена, назначаемого ассоциацией адвокатов из числа ее членов, одного члена, назначаемого торгово-промышленной палатой и палатами торговцев и ремесленников, и одного члена, избираемого организациями потребителей. Член, назначаемый торгово-промышленной палатой или, если они созданы отдельно, торговой палатой и палатами ремесленников и мастеров, назначается соответствующей палатой в зависимости от того, является ли лицо, являющееся продавцом спора, торговцем или ремесленником и мастером.
В провинциях и округах, где нет провинциальной организации Министерства, председателем арбитражного комитета по проблемам потребителей должен быть высший местный орган власти или должностное лицо, назначенное им. В местах, где нет организации потребителей, потребители должны быть представлены потребительскими кооперативами. В местах, где формирование арбитражного комитета по проблемам потребителей не может быть обеспечено, недостающие члены должны быть заполнены по должности муниципальными советами.
В арбитражные комитеты по проблемам потребителей назначается как минимум один докладчик для подготовки материалов, которые лягут в основу работы и решений комитета, а также для представления отчета по спору.
Для споров стоимостью менее пятисот миллионов лир обращение в арбитражные комитеты по проблемам потребителей является обязательным. Решения комитета по этим спорам являются обязательными для сторон. Эти решения должны исполняться в соответствии с положениями Закона об исполнении и банкротстве об исполнении судебных решений. Стороны могут обжаловать эти решения в суде по защите прав потребителей в течение пятнадцати дней. Обжалование не приостанавливает исполнение решения арбитражного комитета по потребительским проблемам. Однако по запросу судья может приостановить исполнение решения арбитражного комитета по потребительским проблемам путем наложения судебного запрета. Решение суда по делам потребителей по возражениям против решений арбитражного комитета по проблемам потребителей является окончательным.
В спорах, стоимость которых составляет пятьсот миллионов турецких лир и выше, решения арбитражных комитетов по проблемам потребителей могут быть представлены в качестве доказательств в судах по делам потребителей. Денежные лимиты для решений, имеющих обязательную силу или доказательную силу, должны быть увеличены на среднегодовой рост цен в индексе оптовых цен Государственного института статистики в конце октября каждого года. Эта ситуация должна быть объявлена Министерством в Официальном вестнике в декабре каждого года.
В Статье 25 все споры, кроме тех, которые подлежат уголовному наказанию, входят в сферу обязанностей и полномочий Арбитражных комитетов по проблемам потребителей.
Принципы и порядок выплаты гонорара за участие или присутствие на заседаниях председателю и членам Арбитражных комитетов по проблемам потребителей и докладчикам определяются Министерством по согласованию с Министерством финансов, при условии, что сумма, подлежащая выплате в течение одного месяца, не должна превышать сумму, которая будет найдена в результате умножения показателя 2000 года на коэффициент заработной платы государственного служащего.
Создание, порядок работы и принципы работы арбитражных комитетов по проблемам потребителей, а также другие вопросы регулируются нормативным актом, издаваемым Министерством.
ЧАСТЬ ЧЕТВЕРТАЯ
ПОЛОЖЕНИЯ О ВЫНЕСЕНИИ РЕШЕНИЙ И ПРИГОВОРОВ
Суды по делам потребителей
Статья 23- Все споры, возникающие в связи с применением настоящего Закона, рассматриваются судами по делам потребителей. Юрисдикция судов по делам потребителей определяется Высшим советом судей и прокуроров.
Иски, подаваемые в суды по делам потребителей потребителями, организациями потребителей и Министерством, освобождаются от всех видов пошлин и сборов. Оплата услуг экспертов по искам, подаваемым организациями потребителей, покрывается Министерством из специальных ассигнований, учтенных в соответствии со Статьей 29. В случае, если иск подан против ответчика, плата за услуги эксперта взимается с ответчика в соответствии с положениями Закона № 6183 о порядке взыскания государственных долгов и учитывается как специальный доход в бюджет в соответствии с принципами, изложенными в Статье 29. Дела, рассматриваемые в судах по защите прав потребителей, должны вестись в соответствии с положениями главы седьмой, главы четвертой Гражданского процессуального кодекса.
Иски о защите прав потребителей могут также подаваться в суд по месту жительства потребителя.
Министерство и организации потребителей могут подавать иски в суды по делам потребителей с целью устранения противоправной ситуации, возникшей в результате нарушения настоящего Закона, в случаях, которые не являются индивидуальными проблемами потребителей и касаются потребителей в целом.
При необходимости суды по делам потребителей могут принять решение о прекращении нарушения в качестве предупредительной меры. Решения о запрете, утвержденные Судом по делам потребителей, должны быть немедленно объявлены Агентством по рекламе в одной из газет, издаваемых на национальном уровне, а также в местной газете, издаваемой в месте подачи иска, если таковая имеется, с тем, чтобы быть изъятыми у стороны, которая впоследствии будет признана неправой, и быть учтенными как особый доход в бюджет в соответствии с принципами, регулируемыми в Статье 29.
Решения Суда по делам потребителей об устранении противоправной ситуации должны быть немедленно объявлены тем же способом за счет ответчика.
Приостановление производства, продажи и отзыва товаров
Статья 24- В случае, если серийный товар, предлагаемый для продажи, имеет дефекты, Министерство, потребители или организации потребителей могут подать иск о приостановке производства и продажи дефектного серийного товара и о его конфискации у тех, кто держит его для продажи.
В случае, если решением суда установлено, что серия товаров, предлагаемых к продаже, является бракованной, продажа товаров должна быть временно приостановлена. Производитель-изготовитель и/или компания-импортер должны быть предупреждены об устранении недостатков товара в течение не позднее трех месяцев с даты уведомления о судебном решении. Если устранить недостаток товара невозможно, товар должен быть собран или взыскан производителем-изготовителем и/или импортером. Собранные товары должны быть частично или полностью уничтожены или уничтожены в соответствии с рисками, которые они несут.
В случае, если серия товаров, предлагаемых к продаже, имеет дефект, угрожающий безопасности потребителя, сохраняются положения Закона № 4703 о подготовке и применении технического законодательства о продукции.
Право на предъявление иска в связи с материальным и моральным ущербом, понесенным потребителями, которые приобрели дефектные товары, сохраняется.
4. В случае, если к продаже предлагается серия дефектных товаров, подпадающих под положения шестого абзаца статьи 6, положения данной статьи не применяются.
Товары, которые выглядят не так, как они есть на самом деле
Запрещается производить, продавать, импортировать и экспортировать товары, которые по своему внешнему виду отличаются от того, чем они являются, и, следовательно, подвергают опасности здоровье и безопасность потребителей, поскольку потребители путают их с пищевыми продуктами.
Если такие товары поступают на рынок, применяются положения Закона № 4703 о подготовке и применении технического законодательства о продукции.
Право на подачу иска за материальный и моральный ущерб, понесенный потребителями, купившими товары, которые выглядят не так, как они есть, сохраняется.
Штрафы
В соответствии с седьмым пунктом Статьи 25-6, за каждый контракт, признанный нарушающим процедуры и принципы, установленные Министерством, налагается штраф в размере 50.000.000 турецких лир.
Штраф в размере 100.000.000 турецких лир налагается на тех, кто нарушает обязательства, изложенные в седьмом пункте статьи 4, статье 5, шестом пункте статьи 6, статье 6/A, процедурах и принципах, определенных Министерством в соответствии со статьями 6/B, 6/C, пятом пункте статьи 7, статье 9, статье 9/A, статье 10, статье 10/A, втором и четвертом пунктах статьи 11/A, статьях 12, 13, 14, 15 и 27.
Лица, нарушившие четвертый и шестой абзацы Статьи 7 и обязательства, указанные в Статье 8, подлежат штрафу в размере 250.000.000 TL.
В соответствии со вторым пунктом Статьи 20, штраф в размере 500.000.000 TL налагается на тех, кто нарушает процедуры и принципы, определенные и объявленные Министерством. Если нарушение совершено в сфере радио- и телевещания на национальном уровне, применяется десятикратный размер штрафа.
Штраф в размере 1.000.000.000 TL налагается на производителя-изготовителя и импортера, которые действуют в нарушение Статьи 18, и одна пятая этого штрафа налагается на продавца-поставщика.
Штраф в размере 2.000.000.000.000 TL налагается на тех, кто действует в нарушение первого пункта Статьи 19.
Те, кто нарушает Статью 11, подлежат штрафу в размере 5.000.000.000 TL. Двадцатикратный размер штрафа применяется, если нарушение было совершено периодическим вещанием на национальном уровне. Министерство также должно потребовать от периодической организации прекратить кампанию и все виды рекламы и объявлений, связанных с ней. Если нарушение продолжается, несмотря на это требование, налагается штраф в размере 100.000.000.000 TL за каждое количество дней, прошедших с момента получения требования о прекращении рекламы и объявлений. Министерство должно обратиться в Суд по делам потребителей с требованием прекратить кампанию и все виды рекламы и объявлений, связанных с ней.
Лица, нарушившие Статью 16, подлежат предупредительному приостановлению на срок до трех месяцев и/или приостановлению и/или исправлению и/или штрафу в размере 3.500.000.000.000 TL. Совет по рекламе может наложить эти штрафы вместе или по отдельности в зависимости от характера нарушения. Если нарушение статьи 16 осуществляется посредством письменных, устных, визуальных и других средств, транслируемых на национальном уровне, штраф должен быть наложен в десять раз больше.
Те, кто нарушает седьмой и восьмой пункты Статьи 7, должны быть оштрафованы пропорционально сумме счета за товары или услуги, являющиеся предметом кампании. Если организатор акции возвращает деньги, когда потребитель покидает акцию, этот штраф не применяется.
Тем, кто нарушает второй пункт Статьи 7, дается одна неделя на организацию кампании в соответствии с положениями Статьи 7. Если по истечении этого срока будет установлено, что нарушение продолжается, на тех, кто действует в нарушение данного положения, а также на тех, кто действует в нарушение обязательств, указанных в статьях 24 и 24/A, налагается штраф в размере 50.000.000.000.000 турецких лир.
Штрафы, указанные в вышеуказанных пунктах, удваиваются в случае повторного совершения правонарушения в течение одного года. Штрафы должны увеличиваться в начале каждого года в соответствии с положениями Дополнительной статьи 2 Уголовного кодекса Турции № 765.
Если в отношении действий, описанных в настоящем Законе, штраф предусмотрен другими законами, применяется более суровый штраф.
Юрисдикция, обжалование и срок давности для штрафов
Статья 26- Штрафы, предусмотренные пунктами один, четыре, семь, восемь, девять и десять статьи 25, налагаются Министерством, а штрафы, предусмотренные другими пунктами, налагаются местными органами власти.
Все виды штрафов, регулируемые настоящим Законом, являются административными по своей природе. Эти штрафы могут быть обжалованы в компетентном административном суде не позднее чем через семь дней с момента уведомления. Обжалование не должно останавливать исполнение штрафа, наложенного администрацией.
Статья 25 Штрафы взыскиваются в соответствии с положениями Закона о порядке взыскания государственных дебиторских задолженностей.
Срок давности для наложения административных штрафов, регулируемых настоящим Законом, составляет один год. Срок давности исчисляется с даты совершения действия, противоречащего положениям настоящего Закона.
В случае непрерывных или повторных нарушений срок давности исчисляется со дня окончания или последнего повторения нарушения. Заявление о судебном обжаловании решения прерывает срок давности для взыскания.
Орган, уполномоченный налагать штраф, должен в течение семи дней уведомить профессиональную организацию, к которой принадлежит соответствующее лицо.
ГЛАВА ПЯТАЯ
РАЗЛИЧНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Аудит
Статья 27- В рамках реализации настоящего Закона инспекторы и контролеры Министерства и персонал, который будет назначен Министерством и муниципалитетами, уполномочены инспектировать, проверять и расследовать все виды мест, таких как фабрики, магазины, лавки, торговые заведения, склады, хранилища, где хранятся и/или продаются товары или предоставляются услуги.
Обязательно предъявлять все виды информации и документов в точном виде и предоставлять оригиналы и заверенные копии лицам и учреждениям, уполномоченным и назначенным по вопросам, входящим в сферу действия настоящего Закона.
Лаборатория
Статья 28- За исключением анализов лекарств, препаратов, косметики и продуктов питания, Министерство может использовать лаборатории государственных и частных учреждений для выполнения настоящего Закона.
Тесты и исследования образцов, взятых во время проверок, проводимых Министерством, могут проводиться в лабораториях официальных или частных учреждений. Плата за проведение испытаний и инспекций покрывается из специальных ассигнований, предусмотренных в Статье 29. Если результаты испытаний и проверок противоречат соответствующему стандарту или техническому регламенту, все соответствующие расходы оплачиваются производителем или импортером. Эти расходы должны быть взысканы в соответствии с положениями Закона № 6183 о порядке взыскания государственной дебиторской задолженности. Собранные сборы за проведение испытаний и инспекций должны быть учтены как особые поступления в бюджет в соответствии с принципами, изложенными в Статье 29.
Ассигнования
Статья 29- Расходы, связанные с созданием и деятельностью Совета потребителей, Арбитражных комитетов по проблемам потребителей и Рекламного совета, финансовая помощь, предоставляемая ассоциациям потребителей и их высшим организациям, расходы Министерства на цели защиты потребителей, другие расходы и дополнительные выплаты персоналу в размерах, порядок и принципы которых определяются Министерством промышленности и торговли по согласованию с Министерством финансов;
a) За счет ассигнований, которые должны быть размещены в бюджете Министерства,
b) В случае увеличения капитала и увеличения капитала всех вновь создаваемых товариществ в статусе акционерных обществ и обществ с ограниченной ответственностью, это должно быть оплачено из платежей, которые должны быть сделаны в размере одной тысячной части от увеличенной доли.
Доходы, упомянутые в подпункте (b), должны собираться на счет, открываемый в Центральном банке Турецкой Республики или его корреспонденте, Банке Зираат Турецкой Республики. Шестьдесят процентов сумм, собранных на этом счете, перечисляются на счет Центрального казначейского управления Министерства промышленности и торговли, а сорок процентов перечисляются на счет Антимонопольного органа в конце каждого месяца.
Суммы, перечисленные на счет Центрального казначейства, учитываются как особые поступления в бюджет, с одной стороны, и как особые ассигнования на существующие или новые счета, открываемые в бюджете Министерства промышленности и торговли Министерством финансов, с другой стороны.
Часть сумм, зачисленных в бюджет Министерства в качестве специальных ассигнований, должна быть использована для поддержки проектов, связанных с деятельностью, которую должны осуществлять независимые от коммерческих, политических и административных организаций ассоциации потребителей и их высшие организации, существующие не менее пяти лет. С этого счета не могут производиться выплаты в виде гонораров и заработной платы лицам, входящим в состав советов директоров и наблюдательных советов потребительских обществ и их высших организаций. Другие критерии, которым должны соответствовать ассоциации потребителей и их высшие организации, которые будут пользоваться этим счетом, регулируются нормативным актом, который должен быть подготовлен совместно Министерством промышленности и торговли и Министерством финансов.
Министр финансов уполномочен учитывать суммы, не израсходованные в течение года, из сумм, учтенных в качестве специальных ассигнований таким образом, в качестве специальных доходов и специальных ассигнований в бюджете на следующий год.
Другие положения
Статья 30- В случаях, когда в настоящем Законе отсутствуют какие-либо положения, применяются общие положения.
Регламенты и другие положения
Статья 31- Нормативные акты, предусмотренные настоящим Законом, должны быть изданы Министерством с учетом мнения соответствующих государственных учреждений, профессиональных высших организаций и организаций потребителей в течение одного года после даты публикации настоящего Закона. Министерство уполномочено принимать необходимые меры и проводить необходимые мероприятия в рамках законодательства в связи с реализацией настоящего Закона.
Отмененные положения
Статья 32-Закон № 3489 об обязательности продажи без наценки, Закон № 632 о продаже импортированных или произведенных внутри страны транспортных средств, двигателей, машин, инструментов и устройств с идентификацией, Закон № 3003 о контроле и определении себестоимости и отпускных цен на промышленную продукцию настоящим отменяются.
Временная статья 1- Долги по кредитным картам, которые не были выплачены из-за неисполнения обязательств должником до публикации настоящего Закона и которые были предметом исполнительного производства или которые были предметом исполнительного производства, должны быть выплачены двенадцатью равными частями с применением пени, не превышающей пятидесяти процентов годовых, к основной сумме на дату неисполнения обязательств.
Все виды судебных разбирательств, связанных с задолженностью по кредитным картам, прекращаются с момента уплаты первого взноса в соответствии с вышеупомянутым положением и прекращаются со всеми вытекающими отсюда последствиями после уплаты последнего взноса.
Положения данной статьи применяются, если потребитель обращается с письменным заявлением к кредитору в течение тридцати дней после даты публикации Закона.
Вступление в силу
Статья 33- Статья 29 и временная статья 1 настоящего Закона вступают в силу в день его опубликования, а остальные статьи вступают в силу через три месяца после даты его опубликования.
Исполнение
Статья 34- Положения настоящего Закона исполняются Советом Министров.
ПОЛОЖЕНИЕ О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПОЛОЖЕНИЕ О ПРОЦЕДУРАХ И ПРИНЦИПАХ РЕАЛИЗАЦИИ ДИСТАНЦИОННЫХ КОНТРАКТОВ
СТАТЬЯ 1 - Следующий подпункт (j) был добавлен в статью 4 Положения о процедурах реализации и принципах дистанционных контрактов, опубликованного в Официальном вестнике от 13/6/2003 под номером 25137:
"j) Непрерывный носитель данных: Любое средство, позволяющее потребителю записывать информацию, направленную ему лично, таким образом, чтобы он мог изучать направленную ему лично информацию в течение разумного периода времени в соответствии с назначением этой информации, и позволяющее получить доступ к записанной информации точно в таком же виде, как она есть."
СТАТЬЯ 2 - Первое предложение первого абзаца Статьи 5 того же Регламента было изменено следующим образом, и в статью был добавлен следующий абзац. "Перед заключением дистанционного договора потребитель должен быть проинформирован в ясной, понятной и соответствующей используемым средствам связи форме путем предоставления информационного формуляра, содержащего всю следующую информацию." "В случае использования устных средств коммуникации продавец или поставщик также обязан четко информировать потребителя о своей личности и коммерческой цели встречи в начале каждой встречи."
СТАТЬЯ 3 - Статья 6 того же Постановления была изменена следующим образом
"СТАТЬЯ 6 - Информационная форма, указанная в Статье 5 настоящего Регламента, должна быть предоставлена потребителю до заключения договора. Если потребитель не подтвердит в письменном виде, что он получил эту информацию, договор не может быть заключен. В договорах, заключенных в электронной среде, процесс подтверждения также осуществляется в электронной среде. Продавец или поставщик обязан передать потребителю информационную форму в письменном виде до поступления к потребителю товаров, являющихся предметом договора, и не позднее, чем до исполнения договора на оказание услуг, а в договорах, заключенных в электронной среде, - на другом непрерывном носителе информации, который может быть использован или постоянно доступен потребителю."
СТАТЬЯ 4 - Первый абзац статьи 7 того же Регламента был изменен следующим образом "Дистанционный договор обязательно должен быть доставлен потребителю на другом непрерывном носителе информации, который может быть использован или постоянно доступен потребителю".
СТАТЬЯ 5 - Пятый абзац статьи 8 того же Регламента был изменен следующим образом. "В случае, если продавец или провайдер не выполняет свои обязательства, изложенные в Статье 6 или 7, продавец или провайдер должен устранить недостаток не позднее, чем в течение тридцати дней. В этом случае семидневный срок исчисляется с даты, когда потребителю в письменной форме была предоставлена информация о том, что недостаток был устранен. В противном случае потребитель не обязан соблюдать семидневный срок для осуществления права на отказ от товара."
СТАТЬЯ 6 - Третий абзац статьи 9 того же Регламента был изменен следующим образом.
"Перед доставкой или предоставлением потребителю товаров или услуг, являющихся предметом дистанционного договора, продавец или поставщик обязан предоставить потребителю информацию, указанную в Статье 5, и договор, указанный в Статье 7, а также получить согласие на подтверждение предварительной информации в рамках обязательств, указанных в Статье 6. В случае спора бремя доказывания лежит на продавце или поставщике".
СТАТЬЯ 7 - Настоящий Регламент вступает в силу с даты его опубликования.
СТАТЬЯ 8 - Положения настоящего Постановления исполняются Министром промышленности и торговли.
НОВОЕ ПРИМЕНЕНИЕ В СДЕЛКАХ ПО ВОЗВРАТУ ТОВАРА В СООТВЕТСТВИИ С ОБЩИМ КОММЮНИКЕ ЗАКОНА О НАЛОГОВОЙ ПРОЦЕДУРЕ ПОД НОМЕРОМ 385
Если Вы не являетесь налогоплательщиком; При возврате полученного Вами товара Вы должны заполнить информацию в соответствующем разделе возврата в имеющемся у Вас счете-фактуре, принадлежащем нашей компании, и отправить его нам обратно вместе с товаром, подписав его. В противном случае Ваш возврат не будет завершен.
Общие условия возврата:
Возврат должен осуществляться с оригинальной коробкой или упаковкой.
Возврат товаров, оригинальная коробка/упаковка которых пришла в негодность (например, товары с наклеенной на оригинальную коробку грузовой этикеткой, заклеенной грузовым скотчем, не принимаются), утратили пригодность для повторной продажи и не могут быть приобретены другим покупателем, не принимаются.
Вместе с товаром, который Вы хотите вернуть, Вы должны отправить оригинал счета-фактуры (все имеющиеся у Вас копии) и заявление с указанием причины возврата.
Если товар/товары, которые Вы хотите вернуть, бракованные, стоимость доставки оплачивает наша компания. В этом случае Вы должны отправить его КАРГО вместе с формой уведомления, заполненной на нашем сайте. В остальных случаях плата за доставку ложится на Вас.
Для товаров, при выборе которых могут возникнуть проблемы несовместимости, Вы должны обязательно сделать заказ, получив техническую поддержку по совместимости. Возврат невозможен, если оригинальная упаковка таких товаров вскрыта (например, карты памяти, компьютерное оборудование и программное обеспечение).
Условия возврата для специальных товаров:
Для возврата телефонов;
Защитная пленка на экране товара не должна быть удалена. На экране и других частях телефона не должно быть царапин, повреждений и т.д.
Все стандартные аксессуары должны быть отправлены без повреждений и в оригинальной упаковке.
Возврат других товаров;
Товары, которые не могут быть возвращены из-за их характера (Товары, которые могут представлять опасность для здоровья после вскрытия, за исключением случаев, когда товар неисправен или имеет дефекты. Например; во время использования
Изделия, требующие контакта с телом один на один, наушники-вкладыши и т.д.), одноразовые изделия, копируемое программное обеспечение и программы, а также изделия, которые быстро портятся или срок годности которых истек, возврату не подлежат.
Следующие товары могут быть возвращены при условии, что упаковка товара не вскрыта и не повреждена;
товар должен быть неиспользованным.
Все виды программного обеспечения и программ
DVD, VCD, CD и кассеты
Портативные компьютеры
Расходные материалы для компьютеров и канцелярских товаров (тонер, картридж, лента и т.д.)
Все виды косметики
Все виды нижнего белья
О мертвых пикселях:
В случае обнаружения мертвых пикселей в ЖК-мониторах, телевизорах или ноутбуках, которые Вы приобрели на нашем сайте, оценка производится в рамках международных стандартов.
При производстве ЖК-панелей используется технология, основанная на пиксельной структуре. Из-за структуры этой технологии на этапе производства на ЖК-панели может появиться "яркая точка" или темная/черная точка (Dark Dot). Производители мониторов принимают эти точки, образовавшиеся в процессе производства, как "нормальный продукт" (недефектный продукт) при условии, что количество этих точек меньше определенного числа и расстояние между точками меньше определенного значения, и если не указано иное.
Процедуры возврата;
Поступивший товар сначала проверяется отделом "Возврат", при необходимости он отправляется в авторизованный сервис продукта или в компанию-поставщика для тестирования. Если он соответствует вышеуказанным условиям, начинается процесс возврата.
Когда возврат одобрен; если Вы запрашиваете возврат, если Ваш заказ был сделан с помощью кредитной карты, то сумма возврата отражается на Вашей кредитной карте, если заказ был сделан с помощью кредитной карты, или на Вашем банковском счете, где Вы заполните информацию, если заказ был сделан с помощью банковского перевода.
